高管預期AI代理主導的購物將在2026年爆發性成長

支付巨頭 Visa 和 Mastercard 正在創建一個支付系統,該系統將讓 AI 代理進行搜索、比較價格、預訂商品,甚至在同一聊天中為用戶付款,他們將這個系統稱為「代理商務」。

顯然,這是線上購物的下一階段。Sandeep Malhotra,Mastercard 亞太區核心支付執行副總裁表示:「當支付從實體店轉移到線上時,商業發生了巨大變化。現在支付正在變得智能化。」他補充說:「我們從現金到數位化,現在從數位化到智能化。」

AI 代理在聊天中完成購物和付款

據報導,代理商務還將改變價格被發現的方式,因為代理會同時掃描所有內容。

一個早期使用案例是旅行。用戶可以要求 AI 代理尋找從新加坡到東京的最便宜過夜航班,價格低於 500 美元且無需轉機。代理會搜索、顯示選項、預訂座位,並使用已儲存的憑證付款。

Malhotra 表示,用戶還可以讓代理在離線時購買商品,例如一旦價格達到設定限額就搶購產品。

Visa 和 Mastercard 高層表示,這些系統將在人們已經使用的 AI 平台上運行,例如 ChatGPT 和 Google 的 Gemini,以及銀行應用程式和商家機器人。

大型零售商並未坐等。一些人擔心失去直接接觸客戶的機會和定價權。Amazon 今年開始測試「為我購買」功能,同時阻止外部 AI 代理爬取其網站。商家正在測試自己的機器人以保持參與。

Visa 和 Mastercard 已推出試點框架,與選定的用戶和商家一起保護機器人主導的支付。T.R. Ramachandran,Visa 亞太區產品和解決方案負責人,據稱表示安全的個人化代理支付的商業應用最早可能在 2026 年第一季開始。

數據支持這一點。Visa 12 月的調查發現,近半數美國購物者現在使用 AI 協助購物,從禮物搜索到價格檢查。Adobe 數據顯示,美國 AI 驅動的零售流量在 7 月份與去年同期相比增加了 4,700%。

支付公司還在創建代理令牌,以加密方式證明哪些機器人被允許代表人類行動。

10 月,Cryptopolitan 報導 Visa 與 Cloudflare 推出了其可信代理協議,以驗證機器人發起的交易。Ramachandran 表示,Visa 還將為銀行添加支付信號,提供更多細節並使用行為數據來確認代理。

責任是另一個問題。AI 可能會購買錯誤的商品或預訂錯誤的日期。目前,糾紛涉及四方。Ramachandran 表示第五方已進入鏈條。他說:「AI 平台現在是價值鏈的一部分,因為客戶希望它們在那裡。你必須假設會發生錯誤,並對此採取保護措施。」

支付高層表示,商家將需要代理驗證、自己的機器人來與消費者代理溝通、新的忠誠度工具以及不同的追加銷售計劃。Malhotra 說:「消費者將更好地獲取資訊、商品和服務。」Ramachandran 表示採用速度很快。「根據平台採用情況,我們談論的是幾個月,而不是幾年。」

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