MPE 2026：SOK 於芬蘭零售業的支付策略

SOK支付副總裁Kai Lindström在MPE 2026會議上坐下來討論這家芬蘭零售巨頭的支付策略。SOK是芬蘭最大的零售集團,也是Coop Alliance的一部分,業務涵蓋雜貨、餐飲、交通服務,甚至擁有自己的銀行,這讓他們對支付領域有著廣闊的視野。

SOK目前的重點是大規模遷移:在超過2,000個地點更換超過12,000台銷售點終端機,作為轉移到Adyen服務的一部分,這個重大專案已經完成了一半,儘管Lindström指出,讓長期客戶適應新的終端機模式正面臨挑戰。

然而,更大的難題在於電子商務,特別是銀行支付方式,因為問題源於一些銀行沒有完全更新的開放銀行介面。這導致了不便的情況,客戶的支付最初被拒絕,但銀行在一兩天後卻扣除了款項。電子商務商店認為交易失敗了,但客戶卻打電話給客服詢問為什麼他們的錢被扣除了。

為了解決這個問題,Lindström和他的團隊正在多方面努力,他們的首選是使用Thinc by Visa服務,但目前該服務使用荷蘭IBAN(以NL開頭)來收款,這讓期待國內FI IBAN的芬蘭客戶感到困惑。由於該解決方案尚未就緒,他們正在使用另一家Adyen支援的開放銀行提供商,不幸的是,目前大多數拒絕/扣款問題正是發生在這裡。Lindström證實他們正在努力解決與問題銀行的API問題,以穩定服務。

展望未來,Lindström強調了他關注並希望在MPE上進一步了解的幾個關鍵趨勢。不出所料,AI位居榜首,特別是在詐欺管理、報告和分析等應用方面,以更好地了解支付趨勢和客戶卡片使用情況。Lindström還提到了代理商務的新興話題(AI代理自主進行交易),並確認SOK剛剛舉行了關於這個主題的首次內部研討會。這與業界關於AI對商戶支付影響的更廣泛討論一致。

此外,在歐洲韌性和主權目標的驅動下,Lindström大力投資於帳戶對帳戶(A2A)支付。目標是匹配Apple Pay和Google Pay等支付方式已經提供的卓越客戶體驗。最後,SOK正在探索穩定幣的潛力,不是用於典型的銷售點使用,而是用於後台辦公和跨境支付給產品供應商和進口商,他認為在這方面可以實現顯著的資金節省。先買後付趨勢也在關注範圍內。

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