چرا احراز هویت KYC من تایید نشد؟
در فرآیند احراز هویت (KYC) در پلتفرم MEXC، ممکن است برخی کاربران با عدم تأیید مواجه شوند. در این راهنما، نحوه بررسی نتیجه، شناسایی دلایل رد شدن و تکمیل مجدد احراز هویت بهصورت صحیح توضیح داده شده است.
1. چگونه نتیجه احراز هویت KYC را بررسی کنیم؟
پس از ارسال درخواست احراز هویت، نتیجه بررسی از طریق ایمیل برای شما ارسال میشود. همچنین میتوانید وضعیت را از دو روش زیر بررسی کنید:
• روش اول: بررسی ایمیل
به ایمیلی که با آن در MEXC ثبتنام کردهاید وارد شوید و پیام مربوط به نتیجه احراز هویت را مشاهده کنید. در این ایمیل، دلیل دقیق رد شدن درخواست ذکر شده است.
• روش دوم: بررسی در پلتفرم
وارد حساب کاربری خود در MEXC شوید و به صفحه احراز هویت مراجعه کنید تا وضعیت فعلی و دلیل عدم تأیید را مشاهده نمایید.
2. دلایل رایج رد شدن احراز هویت KYC
رد شدن احراز هویت معمولاً به دلایل زیر رخ میدهد:
• تصویر مدرک تار است یا اطلاعات آن قابل تشخیص نیست
• اطلاعات مدرک ناقص است (مانند پوشیده شدن نام یا شماره مدرک)
• مدرک منقضی شده یا اعتبار ندارد
• تعداد حسابهای مرتبط با این مدرک به سقف مجاز رسیده است
• بهجای عکس از اصل مدرک، تصویر اسکرینشات یا کپی بارگذاری شده است
• اطلاعات واردشده در احراز هویت پایه و پیشرفته با یکدیگر مطابقت ندارد
برای بررسی دقیقتر دلایل و راهحلها، میتوانید به بخش پرسشهای متداول احراز هویت مراجعه کنید.
3. چگونه احراز هویت را مجدداً ارسال کنیم؟
پیش از ارسال مجدد، دلیل رد شدن را بهدقت بررسی کرده و مدارک معتبر و مطابق با الزامات آماده کنید. همچنین اطمینان حاصل کنید که دوربین دستگاه شما عملکرد مناسبی دارد و تصاویر را در محیطی با نور کافی ثبت میکنید.
مراحل در نسخه وب:
ورود به وبسایت رسمی ← انتخاب پروفایل ← بخش احراز هویت ← دنبال کردن مراحل نمایشدادهشده برای تکمیل فرآیند
مراحل در اپلیکیشن:
ورود به صفحه اصلی ← انتخاب پروفایل ← انتخاب تکمیل احراز هویت ← انتخاب تأیید یا تأیید مجدد ← دنبال کردن مراحل نمایشدادهشده
4. نیاز به کمک دارید؟ با پشتیبانی تماس بگیرید
در صورتی که پس از انجام مراحل فوق همچنان موفق به تکمیل احراز هویت نشدید، توصیه میشود با پشتیبانی آنلاین MEXC تماس بگیرید یا تیکت ثبت کنید. تیم پشتیبانی راهنماییهای لازم را بهصورت اختصاصی در اختیار شما قرار خواهد داد.