سوالات متداول احراز هویت MEXC
1. نحوه بررسی وضعیت احراز هویت KYC
برای بررسی وضعیت فعلی احراز هویت KYC، میتوانید از روشهای زیر استفاده کنید:
وب:
وارد وبسایت رسمی MEXC شوید، روی آیکون کاربر در گوشه بالا سمت راست کلیک کنید و از منوی بازشونده گزینه «احراز هویت» را انتخاب کنید تا وضعیت احرازهویت و جزئیات مربوطه را مشاهده کنید.
اپلیکیشن:
اپلیکیشن MEXC را باز کنید و روی آیکون کاربر در صفحه اصلی بزنید تا وارد بخش پروفایل شوید. در صورتی که احراز هویت را تکمیل کرده باشید، وضعیت «احراز هویت شده» نمایش داده میشود. در غیر این صورت، گزینه «تکمیل احراز هویت» را انتخاب کنید تا وارد صفحه احراز هویت KYC شده و فرآیند تأیید را ادامه دهید.
2. تفاوت بین احراز هویت پایه و احراز هویت پیشرفته چیست؟
صرافی MEXC دو سطح از احراز هویت KYC را برای پاسخگویی به نیازهای متنوع کاربران ارائه میدهد:
سطح KYC | احراز هویت پایه | احراز هویت پیشرفته |
واریز ارز دیجیتال | نامحدود | نامحدود |
برداشت ارز دیجیتال | 80 BTC در روز | 200 BTC در روز |
معاملات فیات | P2P ✅ | تا سقف 20,000 USD در روز |
معاملات اسپات/فیوچرز | ✅ | ✅ |
شرکت در رویدادها | ✅ | ✅ |
3. مدت زمان بررسی احراز هویت (KYC) چقدر است؟
در شرایط عادی، فرآیند بررسی احراز هویت معمولاً در مدت 15 دقیقه تکمیل میشود. با این حال، بسته به پیچیدگی اطلاعات ارسالشده و حجم درخواستهای در حال بررسی، ممکن است برخی درخواستها بین 8 تا 24 ساعت زمان نیاز داشته باشند.
4. در صورت مشاهده پیام «تجاوز از سقف احراز هویت» چه اقدامی لازم است؟
بهمنظور جلوگیری از سوءاستفاده، صرافی مکسی برای تعداد دفعات تلاش در احراز هویت، محدودیت روزانه تعیین کرده است. هر حساب کاربری میتواند حداکثر 3 بار در روز برای احراز هویت اولیه و حداکثر 3 بار در روز برای احراز هویت پیشرفته درخواست ثبت کند. در صورتی که با پیام عبور از سقف مجاز روزانه مواجه شدید، لازم است پس از گذشت 24 ساعت مجدداً اقدام به ارسال درخواست نمایید.
5. در صورت مشاهده پیام «احراز هویت شما قبلاً روی حساب دیگری تکمیل شده است» چه باید کرد؟
نمایش این پیام نشاندهنده آن است که اطلاعات هویتی شما پیشتر برای تکمیل احراز هویت در یک حساب دیگر مکسی استفاده شده است. بر اساس سیاستهای این صرافی، هر کاربر تنها مجاز است برای حداکثر 2 حساب کاربری فرآیند احراز هویت را تکمیل کند.
6. اگر اطلاعات احراز هویت نادرست باشد یا نیاز به بهروزرسانی داشته باشد، چه باید کرد؟
در صورتی که هنوز در مرحله احراز هویت اولیه قرار دارید و متوجه وجود خطا در اطلاعات ثبتشده شدهاید، توصیه میشود مستقیماً به مرحله احراز هویت پیشرفته منتقل شوید. در این مرحله میتوانید اطلاعات هویتی صحیح را بارگذاری کنید؛ سامانه نیز اطلاعات ارائهشده در احراز هویت پیشرفته را بهعنوان مرجع نهایی ثبت خواهد کرد.
اگر احراز هویت پیشرفته را پیشتر تکمیل کردهاید اما نیاز به اصلاح یا بهروزرسانی اطلاعات دارید، میتوانید از طریق فرآیند سلفسرویس پلتفرم، درخواست بهروزرسانی احراز هویت ثبت کنید. در این مسیر، لازم است دلیل مناسب را مطابق با شرایط واقعی خود—مانند انقضای مدارک یا تغییر اطلاعات—انتخاب کرده و مراحل نمایشدادهشده را تکمیل نمایید. پس از تأیید توسط پلتفرم، اطلاعات احراز هویت شما بهروزرسانی خواهد شد.
7. آیا امکان تبدیل احراز هویت شخصی به شرکتی (و بالعکس) وجود دارد؟
در حال حاضر، MEXC امکان تبدیل احراز هویت شخصی به احراز هویت شرکتی یا بالعکس را در یک حساب واحد فراهم نمیکند.
در صورتی که نیاز به انجام احراز هویت شرکتی دارید، باید از طریق یک حساب کاربری جدید اقدام به ثبت درخواست نمایید. توجه داشته باشید که هر شماره ثبت شرکت تنها برای تکمیل احراز هویت شرکتی در یک حساب MEXC قابل استفاده است.
8. آیا میتوان بدون تکمیل احراز هویت معامله انجام داد؟
با توجه به الزامات نظارتی در حوزههای قضایی مختلف، عدم تکمیل فرآیند احراز هویت میتواند دسترسی شما به برخی از خدمات کلیدی پلتفرم—از جمله واریز، برداشت و انجام معاملات—را محدود کند. دامنه این محدودیتها بسته به شرایط هر کاربر، از طریق پیامهای درونسیستمی نمایش داده میشود.
برای بهرهمندی کامل از امکانات پلتفرم و همچنین ارتقای سطح امنیت حساب، توصیه میشود در سریعترین زمان ممکن فرآیند احراز هویت را تکمیل کنید.
9. در صورت دریافت پیام «داراییها محدود شدهاند و امکان واریز وجود ندارد. لطفاً پیش از واریز، احراز هویت را تکمیل کنید» چه باید کرد؟
نمایش این پیام بیانگر آن است که فرآیند احراز هویت شما هنوز تکمیل نشده و به همین دلیل، واریز دارایی به حساب امکانپذیر نیست. در این شرایط، لازم است هرچه سریعتر احراز هویت را انجام دهید تا دسترسی عادی به حساب بازیابی شود.
در صورتی که به هر دلیل امکان تکمیل احراز هویت برای شما فراهم نیست، میتوانید به صفحه درخواست بازگشت دارایی مراجعه کرده و با ارائه اطلاعات موردنیاز، برای بازگرداندن داراییهای محدودشده اقدام نمایید.
10. در صورت دریافت پیام «احراز هویت انجام نشده است. لطفاً پیش از برداشت، احراز هویت را تکمیل کنید» چه اقدامی لازم است؟
این پیام نشان میدهد که احراز هویت حساب شما هنوز تکمیل نشده و در نتیجه، امکان انجام برداشت وجود ندارد. برای ادامه استفاده از خدمات پلتفرم، لازم است در اسرع وقت فرآیند احراز هویت را تکمیل کنید.
در صورتی که امکان انجام احراز هویت برای شما وجود ندارد، میتوانید از طریق بخش سلفسرویس وبسایت رسمی، فرم اعتراض برداشت را ثبت کرده و اطلاعات موردنیاز را ارائه دهید. پس از تأیید درخواست، حساب شما تنها مجاز به برداشت دارایی و بستن پوزیشن های معاملاتی خواهد بود و دسترسی به سایر قابلیتهای حساب غیرفعال میشود.
در صورت بروز هرگونه مشکل دیگر در فرآیند احراز هویت، توصیه میشود از طریق کانالهای رسمی پشتیبانی با تیم خدمات مشتریان مکسی در ارتباط باشید.