پرسشهای متداول تراکنشهای کارت MEXC: توضیح فرایند تأیید، تسویه و بازپرداخت
نکات کلیدی:
- تراکنشهای کارت MEXC شامل دو مرحله هستند: تأیید و تسویه. تسویه معمولاً 1 تا 3 روز کاری زمان میبرد.
- مبلغ نهایی کسرشده ممکن است به دلیل نرخ تبدیل هنگام تسویه، کارمزدهای برونمرزی یا تعدیلات انجامشده توسط پذیرنده با مبلغ نمایشدادهشده هنگام خرید متفاوت باشد.
- کشبک فقط پس از تسویه تراکنش واریز میشود. تراکنشهای مربوط به دستهبندیهای پذیرندگان غیرواجد شرایط یا تراکنشهایی که توسط کنترل ریسک علامتگذاری شوند، واجد شرایط دریافت کشبک نخواهند بود.
- بازپرداختهایی که پیش از تسویه انجام شوند بدون کارمزد هستند. بازپرداخت پس از تسویه ممکن است بسته به نوع کارت مشمول کارمزد شود.
- اعتراض به تراکنش باید در مهلت مقرر ثبت شود. شکستهای مکرر تراکنش یا فعالیت مشکوک ممکن است به لغو کارت منجر شود.
1. تأیید و تسویه کارت MEXC
1.1 چه زمانی یک تراکنش کارت تکمیلشده محسوب میشود؟
پس از انجام خرید با کارت MEXC، تراکنش ابتدا وارد مرحله تأیید میشود. در این مرحله، صادرکننده کارت بررسی میکند که حساب شما موجودی یا اعتبار کافی داشته باشد و مبلغ مربوطه را مسدود میکند. با این حال، وجه هنوز به پذیرنده منتقل نشده است.
تراکنش تنها زمانی تکمیلشده محسوب میشود که پذیرنده آن را برای تسویه ارسال کند و وضعیت تراکنش به «تسویهشده» تغییر یابد.
1.2 تفاوت بین تأیید و تسویه چیست؟
تأیید: هنگام انجام خرید، سیستم بررسی میکند که موجودی یا اعتبار کافی در دسترس باشد و مبلغ مربوطه را مسدود میکند. وجه هنوز به پذیرنده منتقل نشده است.
تسویه: پذیرنده جزئیات تراکنش را از طریق مؤسسه پذیرنده و شبکه کارت برای پردازش و تطبیق ارسال میکند. سپس وجه مسدودشده به پذیرنده منتقل شده و وضعیت تراکنش از «تأییدشده» به «تسویهشده» تغییر میکند.
1.3 تسویه چقدر زمان میبرد؟
تسویه معمولاً بسته به زمان پردازش پذیرنده، مؤسسه پذیرنده و شبکه کارت، 1 تا 3 روز کاری طول میکشد. در موارد استثنایی، ممکن است تا 30 روز زمان ببرد.
1.4 اگر تأیید تراکنش ناموفق باشد یا لغو شود، وجه مسدودشده چه زمانی آزاد میشود؟
اگر یک تراکنش تأییدشده به دلیل ناموفق بودن تأیید، لغو شدن توسط پذیرنده یا منقضی شدن تسویه نشود، مبلغ مسدودشده بهطور خودکار به موجودی قابل استفاده شما بازگردانده میشود. نیازی به اقدام دستی نیست. وجوه معمولاً ظرف 1 تا 3 روز کاری بازگردانده میشوند.
2. نرخهای تبدیل و مبالغ کسرشده
2.1 چرا مبلغ نهایی کسرشده بیشتر از مبلغ نمایشدادهشده هنگام خرید است؟
دلایل رایج عبارتاند از:
1) تراکنشهای ارزی بر اساس نرخ تبدیل هنگام تسویه محاسبه میشوند که ممکن است با نرخ تخمینی استفادهشده هنگام تأیید متفاوت باشد.
2) ممکن است کارمزد برونمرزی یا کارمزد تبدیل ارز اعمال شود.
3) پذیرنده ممکن است هنگام تسویه مبلغ نهایی را تعدیل کند، برای مثال با افزودن هزینه خدمات یا انعام.
2.2 تراکنش بر اساس نرخ تبدیل هنگام تأیید محاسبه میشود یا هنگام تسویه؟
مبلغ نمایشدادهشده در مرحله تأیید با استفاده از نرخ تبدیل تخمینی در زمان خرید تبدیل میشود و صرفاً برای مرجع است. مبلغ نهایی کسرشده بر اساس نرخ واقعی تبدیل هنگام تسویه تعیین میشود و بنابراین ممکن است با مبلغ تأییدشده متفاوت باشد.
2.3 چرا یک خرید دو رکورد تراکنش ایجاد میکند؟
اگر نرخ تبدیل هنگام تسویه با نرخ استفادهشده در زمان تأیید متفاوت باشد، ممکن است یک رکورد تراکنش اضافی برای اختلاف مبلغ ایجاد شود. MEXC قصد دارد این مسئله را در بهروزرسانیهای آینده بهتدریج برطرف کند.
3. کشبک
3.1 چرا برای خرید خود کشبک دریافت نکردهام؟
این موضوع ممکن است به یکی از دلایل زیر رخ دهد:
1) دستهبندی MCC واجد شرایط کشبک نیست: کد دستهبندی پذیرنده تراکنش در برنامه کشبک مستثنا شده است. برای جزئیات، به دستهبندیهای پذیرندگان کارت MEXC که واجد شرایط کشبک نیستند مراجعه کنید.
2) تراکنش هنوز تسویه نشده است: کشبک فقط پس از تسویه تراکنش محاسبه و واریز میشود. تراکنشهایی که همچنان در مرحله تأیید هستند هنوز واجد شرایط نیستند.
3) کنترلهای ریسک فعال شدهاند: ممکن است حساب یا تراکنش شما توسط سیستم کنترل ریسک MEXC علامتگذاری شده باشد و در نتیجه کشبک واریز نشود. لطفاً برای دریافت کمک با خدمات مشتریان MEXC تماس بگیرید.
3.2 اگر یک تراکنش بازپرداخت شود، کشبک نیز پس گرفته میشود؟
بله. اگر تراکنشی که کشبک آن قبلاً واریز شده است بعداً لغو یا بازپرداخت شود، مبلغ کشبک مربوطه کسر خواهد شد.
3.3 کدام MCCها واجد شرایط کشبک نیستند؟
برای جزئیات، به دستهبندیهای پذیرندگان کارت MEXC که واجد شرایط کشبک نیستند مراجعه کنید.
4. تراکنشهای ناموفق و ردشده
4.1 دلایل رایج رد شدن تراکنش چیست؟
دلایل رایج عبارتاند از:
- موجودی حساب یا اعتبار قابل استفاده ناکافی
- مسدود یا محدود بودن کارت
- دستهبندی پذیرنده پشتیبانینشده
- محدودیتهای کنترل ریسک
- مشکلات موقت شبکه یا پذیرنده
ابتدا موجودی حساب و وضعیت کارت خود را بررسی کنید. اگر پس از بررسی موارد بالا مشکل همچنان ادامه داشت، برای دریافت کمک با خدمات مشتریان MEXC تماس بگیرید.
4.2 چرا خدمات مشتریان MEXC نمیتواند دلیل ناموفق بودن تراکنشی را که در صفحه پرداخت پذیرنده نمایش داده شده است مشخص کند؟
اگر تراکنش مستقیماً در صفحه پرداخت پذیرنده رد شود و هیچ رکورد متناظری در سابقه تراکنشهای MEXC شما ظاهر نشود، تراکنش از سمت پذیرنده رد شده است. در این حالت، MEXC به دلیل دقیق رد شدن دسترسی ندارد.
لطفاً از روش پرداخت دیگری استفاده کنید، برای توضیحات بیشتر با پذیرنده تماس بگیرید یا دوباره برای انجام تراکنش تلاش کنید.
4.3 آیا برای تراکنشهای ناموفق مکرر کارمزدی دریافت میشود؟
بله. اگر تعداد تراکنشهای ناموفق انجامشده با کارت MEXC Global بیش از حد باشد، ممکن است برای هر تراکنش ناموفق 0.50 USD کارمزد دریافت شود. در موارد جدی، ممکن است کارت شما مسدود شود.
5. بازپرداخت
این موضوع به وضعیت تسویه تراکنش بستگی دارد:
1) بازپرداخت پیش از تسویه: هیچ کارمزدی دریافت نمیشود.
2) بازپرداخت پس از تسویه:
کارت MEXC:
- برای تراکنشهای غیر دلاری، علاوه بر کارمزد تبدیل ارز و کارمزد تبدیل ارز دیجیتال که قبلاً دریافت شده است، 1% کارمزد اضافی تبدیل ارز نیز اعمال میشود.
- برای تراکنشهای دلاری، تنها کارمزد تبدیل ارز دیجیتال اعمال میشود.
کارت جهانی MEXC: بازپرداخت مشمول هیچ کارمزدی نیست.
5.2 بازپرداخت چقدر زمان میبرد؟
بازپرداختها معمولاً ظرف 1 تا 7 روز دریافت میشوند. برای تراکنشهای تجارت الکترونیک، خطوط هوایی، هتلها و خدمات مرتبط با سفر، پردازش ممکن است تا 30 روز طول بکشد.
6. اعتراض به تراکنشها
6.1 چگونه میتوانم به یک تراکنش ناشناس اعتراض کنم؟
تراکنش مربوطه را در بخش سابقه تراکنشها پیدا کرده و با خدمات مشتریان MEXC تماس بگیرید. باید دلیل اعتراض و مدارک پشتیبان، مانند مکاتبات با پذیرنده، سوابق سفارش یا مدرک بازپرداخت را ارائه دهید.
صرافی MEXC پس از ارسال درخواست شما بررسی پرونده را آغاز خواهد کرد. توصیه میکنیم ابتدا با پذیرنده تماس بگیرید. اگر پذیرنده نتوانست مشکل را حل کند یا ارتباط با او موفقیتآمیز نبود، میتوانید از طریق MEXC اعتراض رسمی ثبت کنید.
6.2 آیا برای ثبت اعتراض مهلت زمانی وجود دارد؟
بله. اعتراضها معمولاً باید ظرف 60 تا 120 روز از تاریخ تراکنش ثبت شوند. درخواستهایی که پس از مهلت مربوطه ارسال شوند پذیرفته نخواهند شد، بنابراین توصیه میکنیم در اسرع وقت اقدام کنید.
مهلتهای مشخص به شرح زیر هستند:
1) کسر مبلغ تکراری: ظرف 90 روز
2) تراکنشهای مشکوک به کلاهبرداری: ظرف 120 روز
3) کالای دریافتنشده یا مغایر با توضیحات: ظرف 120 روز از تاریخ تحویل مورد انتظار یا واقعی
6.3 اگر اعتراض من ناموفق باشد، آیا کارمزدی از من دریافت میشود؟
اگر اعتراض به دلیل ناقص بودن اطلاعات یا ناکافی بودن مدارک رد شود، MEXC ممکن است کارمزد بررسی دریافت کند. برای جزئیات، لطفاً به جدول کارمزدهای مربوط به محصول کارت خود مراجعه کنید.
7. لغو کارت و تأیید امنیتی
7.1 چه مواردی ممکن است منجر به لغو کارت شوند؟
اگر تراکنشها به‌دلیل ناکافی بودن موجودی بیش از 10 بار متوالی ناموفق باشند، ممکن است پروتکل کنترل ریسک MEXC فعال شود و کارت بهطور خودکار لغو شود. سایر فعالیتهای غیرعادی، مانند استفاده غیرمجاز از کارت یا آربیتراژ، نیز ممکن است به فعال‌شدن کنترلهای ریسک و لغو کارت منجر شوند.
لطفاً از کارت خود بهصورت مسئولانه استفاده کرده و از فعالیتهای غیرعادی یا ممنوع خودداری کنید.
7.2 چه زمانی تأیید امنیتی اضافی لازم است؟
تأیید 3-D Secure یا 3DS ممکن است در شرایط زیر لازم باشد:
- تراکنش پرریسک تشخیص داده شود
- تراکنش برونمرزی باشد
- نخستین تراکنش کارت شما باشد
- مبلغ از سقف پرداخت بدون تماس یا بدون احراز هویت فراتر رود
- مقررات محلی، مانند الزامات PSD2 اتحادیه اروپا، احراز هویت اضافی را الزامی کنند
پیش از ادامه پرداخت، باید تأیید هویت اضافی را تکمیل کنید.