مشکلات متداول در واریزهای نادرست و راهکارهای رفع آنها
1. اگر یک توکن پشتیبانینشده واریز کنم چه اتفاقی میافتد؟
صرافی MEXC تنها واریزهایی را به صورت خودکار به حساب شما اضافه میکند که مربوط به توکنها و شبکههای بلاکچینی پشتیبانیشده باشند. اگر به اشتباه یک توکن پشتیبانینشده یا از طریق یک شبکه بلاکچین پشتیبانینشده واریز انجام دهید، MEXC برای بازیابی دستی دارایی به شما کمک خواهد کرد، اما برای این فرایند کارمزد بازیابی دریافت میشود.
توجه: بازیابی برخی توکنها یا شبکههای خاص ممکن است امکانپذیر نباشد.
2. نمونههایی از واریز نادرست
2.1 واریز ارزهای پشتیبانینشده یا حذف شده (Delisted)
برای همگام شدن با بهروزرسانی پروژهها، MEXC بهصورت دورهای نسبت به ارتقاء، انتقال یا جایگزین نمودن برخی توکنها اقدام میکند و دیگر از واریز نسخههای قدیمی قرارداد آنها (مانند ZINU، GART و ...) پشتیبانی نمیکند. چنانچه توکنی را که از فهرست معاملات خارج شده یا از قرارداد قدیمی آن استفاده میکند واریز کنید، مبلغ به حساب شما اضافه نخواهد شد و ممکن است قابل بازیابی نیز نباشد.
برای جلوگیری از از دست رفتن دارایی، لطفاً پیش از انجام واریز به موارد زیر توجه کنید:
- آدرس قرارداد را بررسی کنید: مطمئن شوید آدرس قرارداد (Contract Address) توکن در مبدأ و مقصد کاملاً یکسان است. تنها به نام یا نماد توکن اکتفا نکنید.
- وضعیت توکن را تأیید کنید: بررسی کنید که آیا MEXC در حال حاضر از واریز آن توکن پشتیبانی میکند و از کدام نسخه قرارداد پشتیبانی میشود.
- در صورت تردید، قبل از واریز استعلام بگیرید: اگر درباره آدرس قرارداد یا وضعیت پشتیبانی توکن اطمینان ندارید، پیش از انجام واریز با پشتیبانی مشتریان تماس بگیرید.
یادآوری: نقل و انتقالات ارزهای دیجیتال غیر قابل بازگشت هستند. در صورت واریز توکنهای پشتیبانی نشده یا خارج از رده، بازیابی دارایی شما معمولاً امکان پذیر نخواهد بود. لطفاً با احتیاط عمل کنید.
2.2 واریز از طریق شبکههای بلاکچین پشتیبانینشده
برخی استیبلکوینها (مانند USDC و USDT) روی چندین شبکه بلاکچین منتشر شدهاند. اگرچه MEXC از این توکنها پشتیبانی میکند، اما ممکن است از همه شبکههای بلاکچینی آنها پشتیبانی نکند. اگر هنگام واریز، شبکهای را انتخاب کنید که توسط MEXC پشتیبانی نمیشود، دارایی به حساب شما واریز نخواهد شد و بازیابی آن نیز ممکن است بسیار دشوار باشد.
مثال: کاربری USDC را از طریق شبکه Fantom (FTM) واریز میکند. از آنجا که MEXC از واریز USDC روی شبکه Fantom پشتیبانی نمیکند، این واریز به حساب کاربر اضافه نخواهد شد. بنابراین، پیش از انجام واریز، حتماً مطمئن شوید که شبکه مبدأ و شبکه مقصد کاملاً یکسان هستند.
3. در صورت واریز نادرست چه کاری باید انجام دهم؟
لطفاً ارز دیجیتال به حساب واریز نشده است را ارسال کنید. بررسی درخواست معمولاً 1 تا 2 روز کاری زمان میبرد. پس از تکمیل بررسی، نتیجه از طریق ایمیل یا اعلانهای اپلیکیشن به شما اطلاع داده خواهد شد.
4. اطلاعات تکمیلی درباره مدارک موردنیاز
لطفاً مطابق راهنمای موجود در صفحه ثبت درخواست، اطلاعات و مدارک موردنیاز را ارائه کنید. بسته به نتیجه بررسی، ممکن است از شما درخواست مدارک تکمیلی نیز شود. لطفاً الزامات اعلامشده در فرایند بررسی را ملاک قرار دهید.
برای آشنایی با مراحل تکمیل فرم، به راهنمای مراحل تکمیل فرم مربوط به بازگشت واریز هایی که به حساب مشخصی اختصاص نیافتهاند مراجعه کنید.
5. شرایط و ضوابط
1. صرافی MEXC تمام تلاش خود را برای کمک به بازیابی داراییهای شما انجام میدهد، اما به دلیل پیچیدگی شبکههای بلاکچین، امکان بازیابی %100 داراییها در همه موارد تضمینشده نیست.
2. فرایند بازیابی نیازمند پشتیبانی فنی و نیروی انسانی اضافی است؛ بنابراین بابت این خدمت کارمزد دریافت میشود. لطفاً مبلغ دقیق کارمزد را در صفحه مربوطه مشاهده کنید.
3. پس از تأیید درخواست، زمان تقریبی تکمیل فرایند به شما نمایش داده میشود. در صورتی که بازیابی با پیچیدگی بیشتری همراه باشد، ممکن است زمان تکمیل بیش از مقدار اعلامشده طول بکشد. در این صورت، لطفاً اطلاعیههای رسمی پلتفرم را دنبال کنید.