用 AI 在物流業打造「零工程師」團隊，轉型的關鍵在理解現場！｜Wisely 陳凱翔：創智動能執行副總【塞掐 Side Chat】E397

在 AI 是否會淘汰初階工作者的討論中，創智動能執行副總 Wisely 陳凱翔提供了一個截然不同的答案。他在本集《塞掐 SideChat》Podcast 中分享，自己過去在永聯物流推動 AI 轉型時，因為找不到願意加入物流業的工程師，反而走出一條用 AI 培訓文科實習生的非典型路線——而這群人，最終成為轉型最關鍵的力量。

找不到工程師，那就用 AI 把實習生變工程師

Wisely 擁有超過 20 年 IT 經歷，曾任職 Google，後加入永聯物流旗下的艾立運能，負責推動數位轉型。然而他很快發現，不管是透過個人人脈或公司資源，幾乎沒有軟體工程師或資料科學家願意加入物流業。

「即使我們薪水開到高出 30% 以上，還是沒有用，」Wisely 坦言，「大家寧可去金融業、數位業、幣圈，加上我們倉庫不在市區，離家遠是最大的致命傷。」

換個思路後，Wisely 決定從物流業相對容易招募的大學實習生下手。這群以 00 後為主的年輕人多為文科背景，完全不會寫程式，但 Wisely 發現他們有一個資深工程師反而缺乏的特質——對 AI 毫無包袱。

「越資深的工程師，越難接受 AI 帶來的衝擊。但這些文科生沒有什麼好失去的，他們覺得 AI 反而能讓自己的職涯有更好的發展，」Wisely 觀察道。

他開始用 ChatGPT 等 AI 工具教導這些實習生寫 SQL、做數據分析，組建了一支 5 到 10 人的團隊。其中最具代表性的案例，是一位來自食藥署、原本從事食品安全稽核的女生——她完全不會寫程式，但加入團隊後透過 AI 學會寫 BigQuery、SQL 和數據分析，最終成為兼具 PM 與工程師能力的團隊負責人。

Wisely 指出，這支文科生團隊意外地成為 Google 數位轉型方法論中所謂的「Champion 種子團隊」。

「當周邊的資深同事看到這些年輕人也能靠 AI 做出成果，他們的反應不是抗拒，而是『我學歷更好、對業務更了解，為什麼我做不到？』」

這種由下而上的感染力，讓 AI 的應用自然擴散到其他部門，包括財會和倉庫管理，完全繞過了傳統 top-down 強推時最常遇到的阻力。

掃描器的領悟：轉型失敗不是技術問題，是你不理解現場

在推動紙本數位化的過程中，Wisely 的團隊運用 AI 多模態辨識能力加上 RPA，將物流單據自動辨識並輸入系統。然而最大的瓶頸不是模型不夠聰明，而是沒有人願意做最基礎的紙本掃描。

「現場的阿姨不願意配合，我花錢請工讀生來掃描，結果他一個禮拜就離職，跟我說『我的人生沒有那麼廉價』。」

Wisely 原本認為是現場人員抗拒 AI，但後來反省才發現是自己不理解掃描工作有多痛苦——每天數百份文件要拆釘、逐頁掃描。直到一位戲劇系的實習生提議使用學校掃劇本的檯燈式掃描器，不需拆釘、翻頁即掃，速度提升 10 倍。

「MOMO 下單隔天到貨，一弄，現場就瘋掉了。」Wisely 笑著回憶，「從那天起，各倉庫搶著要導入，我再也不用推廣了。」

這個經歷讓他深刻體認：轉型最大的障礙不是技術，也不是現場人員的抗拒，而是推動者有沒有真正理解他們在做什麼。

AI 時代的三大護城河：智力貶值，人際關係不會

對於 AI 時代個人該如何自處，Wisely 提出「智力能力正因 AI 大幅貶值」的觀點，並歸納出三個人類的護城河：第一是熱情，對自我成長的內在驅動力；第二是完全擁抱 AI 的心態；第三是人際關係能力，包括讀空氣、察言觀色、建立信賴。

「AI 最強的技能像 coding、數學，都有正確答案可以訓練。但人際關係沒有正確答案，你甚至連 data 都沒有，」他強調，「讓客戶指名要你這個人來服務，這種能力比任何技術能力都重要。」

龍蝦 AI Agent 實測：未來每家公司都需要一個「數位同事」

訪談中，Wisely 也分享了近期爆紅的「龍蝦」（Lobster）AI Agent 的實測心得。龍蝦是一個安裝在本機電腦的 AI Agent，與其他 Agent 最大的不同在於它被賦予了極大的系統權限，並擁有獨立的「Soul 靈魂檔」來設定人設。

Wisely 將龍蝦命名為「小筆」，透過 Telegram 指派任務，讓它幫忙審閱法務文件、設定 Google Calendar、發送會議邀請。為了控制成本，他透過 OpenRouter 串接不同模型——簡單任務用便宜的開源模型，複雜任務才調用 Claude 頂級模型，實測可節省約 70-80% 的費用。

他認為龍蝦未來很適合導入企業環境，特別是在內稽內控和稽核領域，「它只要能讀每個流程中的 Email，就能告訴管理者哪裡有問題。而且它不是創造混亂，只是回報異常。」

不過他也提醒，龍蝦的高權限設計帶來資安風險。他表示目前不敢直接讓龍蝦存取公司核心帳號，而是以獨立帳號作為緩衝，並在封閉環境中逐步測試開放權限的邊界。

AI 不是泡沫，但 AI 股可能是

訪談尾聲被問到「AI 是不是泡沫」，Wisely 斬釘截鐵回答：「AI 怎麼可能是泡沫。」但他隨即補充：「AI 不是泡沫，但 AI 股很有可能是。」

他以近日 Claude Code 宣布能讀懂 COBOL 導致 IBM 股價大跌為例指出，自己五年前就曾與歐洲廠商合作做過銀行 mainframe 轉移的 POC，技術上早就可行，但銀行最後一句話是：「你能保證不出 Bug 嗎？一個 Bug 損失幾千萬，你負責嗎？」

「沒有人可以負責，所以到最後就是不敢動。不管你是 AI 還是什麼技術，有沒有人願意蓋章負責，才是真正的問題。」

本集內容僅供參考，不構成任何投資建議

Photo Credit: INSIDE / Hueihsin 攝

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責任編輯：Hueihsin 
核稿編輯：Mia 

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