印度科技網紅稱在Google客服把Pixel手機電池膨脹推託給用戶使用三星充電器

維修中心的客服人員的任務主要是與消費者溝通並初步釐清設備送修原因，不過有些客服人員在懶得向消費者進一步解釋時，會利用資訊落差試圖讓消費者打消送修念頭；印度科技網紅Parth Monish Kohli在個人推特提到，他在Google Pixel於德里的服務中心聽到客服把消費者Pixel手機電池膨脹的原因歸咎在消費者使用三星充電器，令他哭笑不得。

Parth Monish Kohli提到他是在客服中心聽見用戶帶著Pixel手機前來詢問為什麼電池會膨脹，客服人員先是詢問消費者使用的充電器是甚麼，當消費者回答使用三星充電器時，客服人員斬釘截鐵的表示使用三星充電器就是原因。

對於略有科技概念的使用者多半會質疑，倘若使用的充電器是USB認證合規的充電器，且充電器品牌也沒有發出招修公告的情況下，充電器又怎麼會成為電池膨脹的原因，更何況特定Pixel手機已經證實電池品質確實有問題，不過畢竟Parth Monish Kohli的貼文也沒有進一步的前因後果，也不確定為什麼客服人員會回答如此荒謬的答案。

扣除Pixel手機本身充電邏輯、電池品管的問題，在充電器合規的情況下，手機電池會產生膨脹，多半與使用習慣有關，例如長時間接著充電器、手機本身的充電邏輯又無法良好應對，若又身處相對高溫的環境，電池就容易產生膨脹現象，但要與一般消費者溝通並釐清問題有一定的難度，也許是該印度客服索性把問題成因都推給三星充電器的原因。

然而客服試圖把問題歸咎到消費者使用方式的故事早已層出不窮，且問題多是因為客服人員個人或特定營運中心方針造成，就像筆者個人的代步摩托車曾因大鎖品管由品牌宣布召修，但處理的店長的「長輩」卻要求要攜帶出廠的兩支鑰匙才願意出保，後來店長一直道歉表示那是長輩自作主張，品牌並無公告。