OpenAI 於 7 日推出「Trusted Contact（可信聯絡人）」功能，允許成年用戶在帳號中指定一名親友，當對話觸發自我傷害警報時，系統將自動傳送通知。
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1,275 次，這是一個 16 歲男孩與 ChatGPT 的對話中，系統提及自殺的次數。其中 377 則訊息被標記含自我傷害內容。整段過程中系統從未中止，也沒有任何人收到通知。
為此，OpenAI 在 5 月 7 日推出新功能「Trusted Contact（可信聯絡人）」。這項功能的設計前提很直接：當 ChatGPT 的對話轉向自我傷害話題時，除了建議用戶聯絡心理健康資源，現在還會自動通知用戶事先指定的親友。
功能怎麼運作
成年 ChatGPT 用戶可以在帳號設定中指定一人作為可信聯絡人，物件可以是朋友或家人。被指定的人須在一週內接受邀請，連結才正式生效。
當對話內容觸發自殺意念相關的關鍵詞或語境時，系統會向 OpenAI 內部發出警報，再轉由人工安全團隊審核。OpenAI 表示，目標是在一小時內完成人工審核。若團隊判斷情況代表嚴重安全風險，才會啟動對可信聯絡人的通知：可以是電子郵件、簡訊或應用程式內推播。
通知的內容設計刻意精簡，不包含對話細節，僅說明「與自我傷害相關的話題以令人擔憂的方式出現」，以保護用戶隱私。
這項功能為什麼出現
2025 年 11 月，七起涉及 ChatGPT 的自殺相關訴訟在加州法院聯合提出，被告包括 OpenAI 及執行長 Sam Altman。這些案件中，有兩起細節被廣泛引用。
第一起是加州 16 歲男孩 Adam Raine 的案件：對話記錄顯示，ChatGPT 在整段對話中提及自殺 1,275 次，其中 377 則訊息被標記含自我傷害內容，但系統始終沒有介入或通知任何人。
第二起是科羅拉多州的 Zane Shamblin 案：2025 年 7 月，他在湖邊與 ChatGPT 進行了長達四小時的死亡相關對話後輕生。
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OpenAI 於去年 9 月推出過家長控制功能，允許監護人在系統認為其未成年子女面臨「嚴重安全風險」時接收通知。Trusted Contact 是這個邏輯的成人版延伸，把監控權從監護人的單向授予，改為用戶自主選擇信任的人。
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