Как заполнить заявку на возврат незачисленного криптодепозита?
1. Как заполнить заявку на возврат незачисленного депозита
На странице Справочного центра MEXC нажмите кнопку «Заявка на возврат незачисленного депозита».
Выберите причину, которая наиболее соответствует вашей ситуации, а затем нажмите «Далее».
Введите необходимую информацию в соответствии с указаниями на странице, например сеть депозита, адрес депозита на MEXC и идентификатор транзакции (TxID). После заполнения нажмите «Отправить заявку».
После подачи ваша заявка на возврат поступит на этап первоначального рассмотрения, который, как ожидается, будет завершен в течение 1-2 дней.
1.1 Описания полей формы:
1) Депозит криптовалюты: Пожалуйста, введите точное название токена, который вы внесли на депозит, чтобы проверить детали транзакции.
2) Сеть депозита: Убедитесь, что вы указали правильную сеть депозита на основании хэша транзакции (TxID/TxHash). Если вы не уверены, какая сеть была использована, уточните, пожалуйста, у платформы, с которой вы инициировали вывод средств.
3) Количество депозита: Введите сумму, показанную в обозревателе блокчейна (до 41 символа, включая до 22 цифр до запятой и до 18 после). Эта сумма предназначена только для справки. Наша служба поддержки обработает ваш запрос на основе фактической суммы, отраженной в TxID. Пожалуйста, обратитесь к итоговому результату.
4) Адрес депозита MEXC: Укажите адрес получения, указанный в хэше транзакции (TxID/TxHash), который является адресом депозита вашего аккаунта MEXC. Этот адрес обычно обозначается как «To Address» или «Receiver Address» в деталях транзакции.
5) TxID депозита: Хэш транзакции депозита (TxID/TxHash) – это уникальный идентификатор вашей транзакции в блокчейне. Вводите только TxID. Не указывайте ссылки на веб-сайты или любую другую информацию. Обязательно копируйте TxID непосредственно с платформы вывода средств и не вводите никаких URL-адресов.
1.2 Как ввести TxID для токена TON в сети TON:
Перейдите в обозреватель блока Tonviewer и введите свой TxID, затем нажмите кнопку «Find».
Например, вы можете ввести TxID в строку поиска следующим образом: TxID：81f133decf92e96b21b4fc8f87610aa32782310f85a2d18bcae9eacb1e584301
Найдите запись транзакции, в которой средства были отправлены на адрес MEXC, и нажмите соответствующую букву.
Например, букву F.
В разделе «Account» найдите поля Tx hash и Lt и объедините их с помощью двоеточия «:», чтобы получить TxID, необходимый для формы.
Например: 81f133decf92e96b21b4fc8f87610aa32782310f85a2d18bcae9eacb1e584301:58674637000001
1.3 Как ввести TxID для других токенов в сети TON:
Перейдите в обозреватель блока Tonviewer и введите свой TxID, затем нажмите кнопку «Find».
Например, введите TxID в строку поиска следующим образом: 6604d72fcb5d321002b12fe309f587a422b51d2e3bbe9a83d5aa68d533c423f0
Найдите запись транзакции, в которой токены были переведены на адрес MEXC, и нажмите на соответствующую букву после «Jetton Internal Transfer».
Например, букву D.
В разделе «Account» найдите поля Tx hash и Lt и объедините их с помощью двоеточия «:», чтобы получить TxID, необходимый для формы.
Например: 6604d72fcb5d321002b12fe309f587a422b51d2e3bbe9a83d5aa68d533c423f0:58641569000001
1.4 Представление дополнительной информации
После того как ваша заявка пройдет проверку, пожалуйста, незамедлительно перейдите на страницу «История заявок», чтобы подтвердить адрес возврата или ввести его вручную в зависимости от доступных на странице вариантов.
Если MEXC возвращает активы на исходный ончейн-адрес отправителя:
Служба поддержки клиентов оперативно предоставит вам адрес возврата. Убедитесь, что адрес указан правильно.
- Если адрес указан верно, нажмите «Подтвердить возврат на этот адрес», и ваши средства будут возвращены на этот адрес.
- Если адрес указан неверно или вы не можете получить средства, нажмите «Отменить заявку» и обратитесь в службу поддержки клиентов, чтобы предоставить правильную информацию об обратном адресе.
Обратите внимание: активы, внесенные на адрес горячего кошелька MEXC, могут быть возвращены только на исходный адрес отправителя.
Если вы нажмете кнопку «Подтвердить возврат по этому адресу», это будет означать, что вы убедились в том, что адрес действителен и верен. Если возвращенные средства не могут быть успешно получены по этому адресу, MEXC не несет ответственности.
Если вам необходимо ввести адрес возврата вручную:
Активы будут возвращены на указанный вами адрес. Убедитесь, что адрес возврата совместим с выбранной сетью. MEXC не несет ответственности за неполучение возвращенных средств из-за неправильно указанного адреса.
2. Комиссии за обработку и примерные сроки обработки
Тип проблемы с депозитом | Комиссия | Решение | Время обработки |
Депозит отправлен на горячий кошелек | 20 USDT | Поддерживается только возврат на исходный адрес | 7 дней |
Депозит с отсутствующим или неверным мемо | 20 USDT | Поддерживается только возврат на исходный адрес | 7 дней |
Депозит неподдерживаемого токена | 20 USDT | Возврат | 21 день |
Депозит через неподдерживаемую сеть | 20 USDT | Возврат | 21 день |
Внесение депозита с использованием запрещенного токена или через запрещенную сеть | Динамически корректируется с учетом ончейн-комиссий за газ | Поддерживается только возврат на исходный адрес | 7 дней |
Депозит поддерживаемого токена через поддерживаемую сеть еще не зачислен | Бесплатно | Зачисление | 3 дня |
Обратите внимание: В некоторых случаях депозиты подпадают под особые условия. Пожалуйста, ознакомьтесь с конкретным решением, предоставленным Службой поддержки клиентов. | |||
3. Как оплатить комиссию за обработку
Комиссия за обработку будет взиматься в соответствии с фактической суммой, указанной на странице заявки. После отправки дополнительной информации система автоматически заморозит соответствующую сумму комиссии на вашем спотовом счете. Ручной оплаты не требуется.
Чтобы обеспечить успешное списание комиссии, заранее обеспечьте наличие достаточного количества USDT на вашем спотовом счете. Если баланс вашего спотового счета недостаточен, отправка заявки не будет выполнена. Перед продолжением вам необходимо пополнить баланс.
Если у вас есть вопросы, вы можете в любое время обратиться в Службу поддержки клиентов.