„A fost o poveste cu multe schimbări de direcție": Ziua 1-1000 a Insight7

Odun Odubanjo a devenit obsedat de date în timpul studiilor de inginerie informatică la Universitatea Obafemi Awolowo, Ile-Ife,  în sud-vestul Nigeriei. Își amintește că a folosit  J2ME, o tehnologie pentru dezvoltarea de aplicații și jocuri pe telefoane mobile mai vechi, pentru a construi aplicații mobile pentru telefoane cu suport Java.

Deși era priceput la programare, era atras de înțelegerea modului în care datele puteau fi utilizate în scenarii din lumea reală.

Proaspăt absolvent, a cofondat Twinpine, un startup de publicitate mobilă, în 2011. Compania a evoluat în cele din urmă într-o platformă de date de marketing bazată pe cloud, atrăgându-l și mai adânc în luarea deciziilor bazate pe date.

Cu toate acestea, pasiunea pentru lucrul cu datele nu a slăbit. Odubanjo s-a mutat la Toronto, Canada, în 2019 pentru a se alătura Security Compass, un startup de securitate cibernetică, în calitate de lider de Inovare în Produse. Dar pe măsură ce a acumulat mai multă experiență, a observat o deconectare în modul în care datele erau utilizate.

În timpul perioadei sale de un an la Security Compass, Odunbanjo a spus că a găsit echipe care se bazau pe foi de calcul pentru a pune manual laolaltă informații, luptându-se să transforme informațiile în ceva utilizabil. Mai târziu la Shopify, o companie de comerț electronic, unde a lucrat ca Product Lead timp de trei ani, a întâlnit o versiune mai complexă a aceleiași probleme: companiile aveau acces la date, dar le lipsea claritatea necesară pentru a acționa pe baza lor.

„Era clar pentru mine că erau necesare instrumente care să te ajute să înțelegi cu adevărat clienții și piețele tale și apoi să folosești acele date pentru a lua deciziile corecte de produs și de piață în afacerea ta", a spus el. „Am recunoscut imediat că exista o oportunitate aici."

În mai 2022, Odubanjo a pornit să construiască Insight7, o platformă alimentată de AI concepută pentru a ajuta companiile să transforme datele calitative—cum ar fi interviurile și conversațiile cu clienții—în informații valoroase.

Insight7 operează pe piața de inteligență conversațională și analiză a experienței clienților,  estimată să atingă 27,4 miliarde de dolari în 2026 și să crească la 60,3 miliarde de dolari până în 2036, conform Future Market Insights, o companie de cercetare de piață. Startup-ul deservește în principal companii americane de pe piața medie și întreprinderi mari și a înregistrat o adoptare crescândă pe piețele europene, inclusiv în Regatul Unit și Germania, potrivit lui Odubanjo. Acum se extinde în Nigeria.

Ziua 1: Începuturi false și construire oricum

Cea mai timpurie versiune a Insight7 agrega ofertele de locuri de muncă și le analiza pentru informații despre companii. Gândul era că dacă o companie angaja pentru anumite roluri, datele puteau dezvălui ce construia. Acest tip de informații putea ajuta echipele de vânzări să identifice clienți potențiali și să realizeze un mai bun poziționar al produsului.  

Cu toate acestea, modelul necesita un volum mare de date pentru a fi util, ceea ce îl făcea dificil de executat, potrivit lui Odubanjo. Așa că l-a abandonat.

Când a încercat din nou, a schimbat modelul. De data aceasta, în loc să colecteze date externe, a construit un sistem în care companiile puteau aduce propriile date, iar Insight7 le sintetiza. Echipa pionier avea patru ingineri și a crescut ulterior la șapte. Concentrarea lor era pe construirea produsului, testarea acestuia cu utilizatori potențiali și rafinarea lui pe baza feedback-ului. 

„Primele zile au fost doar noi încercând să găsim un produs care putea analiza interviuri pentru managerii de produs sau echipele de produs, astfel încât să își înțeleagă mai bine clienții", a spus el. Produsul final a fost lansat public în ianuarie 2023.

Ziua 500: Înțelegerea nu era suficientă

După lansarea publică a Insight7 în ianuarie 2023, atenția lui Odubanjo s-a mutat de la construirea produsului la adoptarea acestuia.

„Exista multă confuzie în jurul a ceea ce făceam", a spus el. „Ideea era să dovedim acea convingere."

Astfel, a luat legătura cu fondatori și lideri de produs din rețeaua sa pentru a le arăta ce putea face produsul său. A spus că i-a ghidat prin problema înțelegerii comportamentului clienților din date calitative, cum ar fi interviuri și conversații, pentru a explica de ce conta să folosească soluția sa pentru a rezolva problema. A postat constant pe LinkedIn pentru a construi un public în jurul ideii și a pune produsul în fața a cât mai multor persoane posibil.

O vreme, părea să funcționeze pentru el. A explicat că ajungea în fața factorilor de decizie de la companii mari—a refuzat să dezvăluie care. Aceștia înțelegeau problema și, în unele cazuri, o descriau ca fiind serioasă. Dar aceste conversații se terminau mereu cu interes și nu cu angajament.

Chiar și atunci când Insight7 a început să facă bani, aducând câteva mii de dolari în venituri lunare, potrivit lui Odubanjo, asta nu i-a schimbat convingerea că produsul are sens. Dar pur și simplu nu era o prioritate pentru persoanele cu care vorbea.

„Existau venituri", a spus el. „Puteam vedea că era ceva acolo, dar nu puteam câștiga tracțiune. Era clar că urgența durerii nu exista."

Pentru Odubanjo, ziua 500 a Insight7 s-a simțit ca a fi blocat, dar nu pentru mult timp.

Ziua 1000: Pivoturile și iadul pivoturilor

Primul pivot al Insight7 a venit în 2024. 

După luni de încercări de a convinge echipele de produs să acționeze în privința unei probleme pe care o recunoșteau dar nu o prioritizau, Odubanjo și echipa sa au fost forțați să își redirecționeze atenția când un reprezentant al unei companii de cercetare de piață nedenumite, care lucra deja îndeaproape cu date cantitative, a solicitat soluția. 

„Am făcut mai multe cercetări și am înțeles că exista un întreg segment de oameni care efectuau o mulțime de cercetări de piață ce necesitau analiză calitativă", a spus el. „Așa că am pivotat în acel moment; am concentrat același produs pe o nouă piață și am creat mult conținut în jurul lui. Am început să vedem tracțiune."

Până la sfârșitul anului 2024, Odubanjo a spus că Insight7 generase de 10 ori veniturile din anul precedent. 

„Eram în continuare pasionați de a ajuta companiile să transforme modul în care valorifică datele pentru a lua decizii și a-și servi mai bine clienții", a spus el. „Dar dacă nu am fi pivotat, nu am mai exista acum."

Acea stabilitate nou-găsită a durat mai puțin de un an.  

Odată cu popularitatea crescândă a instrumentelor AI de uz general precum Claude, ChatGPT și Copilot, și cu produsele care ofereau capabilități similare de analiză, uneori gratuit, concurența s-a intensificat pentru Insight7. Astfel a venit al doilea pivot al startup-ului.

De data aceasta, a început să își remodeleze produsul pentru a se concentra pe analizarea apelurilor de serviciu clienți și utilizarea datelor pentru a instrui angajații. Acea idee a venit ca o solicitare de la unul dintre utilizatorii săi. 

„Am simțit că putem folosi aceeași platformă de bază pentru a construi o nouă experiență de utilizator pentru asta", a spus Odubanjo. 

A explicat că cererea pentru noua versiune a Insight7 a depășit-o pe cea veche, iar până la sfârșitul anului 2025, veniturile s-au triplat. „A fost o poveste cu multe pivotări", a spus el.

Odubanjo a descris acele perioade de tranziție drept „iadul pivoturilor", o fază în care un produs nu funcționează pe deplin și direcția sa următoare este neclară. 

„Este provocator, dar și foarte incitant pentru că avem convingerea că clienții noștri au nevoie de produsele noastre actuale", a spus el. 

Iterația actuală a Insight7 reflectă aceste pivotări. 

Ceea ce a început ca un instrument pentru analizarea interviurilor pentru echipele de produs a evoluat într-o platformă cu funcții ce includ fișe de performanță a apelurilor din conversațiile cu clienții, coaching AI și jocuri de rol pentru practicarea scenariilor reale de conversație, un asistent AI în timp real care oferă îndrumare în timp real în timpul conversațiilor și o bază de cunoștințe cu urmărire a dovezilor.

Insight7 operează pe un model de abonament pe niveluri Software-as-a-Service (SaaS), cu clienți care plătesc lunar sau anual în funcție de utilizare, funcții și dimensiunea echipei. Abonamentul variază de la 0-250 de dolari pe lună.

Startup-ul și-a extins, de asemenea, modelul de afaceri pentru a deservi clienți individuali, nu doar companii, lansând o aplicație orientată către consumatori, Insight7 AI Coach pentru comunicare, în aprilie. 

Aplicația a fost concepută pentru a ajuta persoanele să își îmbunătățească abilitățile de comunicare în interviuri, la locul de muncă și în conversațiile personale și are un preț de 14,99 dolari pe lună. 

Insight7 concurează cu un set de instrumente AI care oferă părți din funcționalitatea sa, inclusiv Observe.AI, Quantified AI și Document360. 

„Avantajul nostru competitiv este inteligența cumulativă, adică fiecare interacțiune îi face pe clienții noștri mai inteligenți în timp", a spus Odubanjo.

Insight7 caută, de asemenea, să-și aprofundeze prezența în Nigeria, unde fondatorii și rețeaua timpurie sunt înrădăcinate, continuând în același timp să-și servească clienții globali, potrivit lui Odubanjo.

Când a fost întrebat dacă vor mai fi pivotări pentru Insight7 în viitor, el a spus: „Trebuie să continui să pivotezi… Trebuie să alegi: vrei să mori sau vrei să fii în viață?"