Nubank passa Bradesco e se torna o 2º maior em nº de clientes

O Nubank ultrapassou o Bradesco e se tornou a instituição financeira privada com o maior número de clientes do país. No 4º trimestre de 2025, atingiu 112,0 milhões de clientes ante 110,5 milhões do Bradesco.

O BC (Banco Central) divulgou os dados nesta 5ª feira (22.jan.2026), no ranking de reclamações do 4º trimestre de 2025. Eis a íntegra (PDF – 259 kB).

O número de clientes do Nubank só fica atrás da Caixa Econômica Federal, estatal, que marcou 158,1 milhões em 2025.

O Nubank havia ultrapassado em número de clientes o Santander Brasil no 3º trimestre de 2023, o Banco do Brasil no 2º trimestre de 2023 e o Itaú no 4º trimestre do ano passado. A instituição financeira está no top 5 do ranking desde 2022.

O banco digital ganhou 11,2 milhões de clientes em 2025. O 2º maior crescimento foi do Mercado Pago, com 8,7 milhões de novos clientes. O Mercado Pago é o banco digital e braço financeiro do grupo Mercado Livre –funciona como uma fintech que oferece conta, cartões e crédito.

Em comunicado, o Nubank disse que os 112 milhões de clientes correspondem a 61% da população adulta.

“O Nu foi a instituição que mais cresceu proporcionalmente, escalando uma posição por ano. Além da expansão no número de clientes, a excelência no atendimento se manteve com uma das menores taxas de reclamações no ranking do Banco Central”, disse. Leia a íntegra (PDF – 164 kB).

O Nubank disse ainda que a evolução da empresa no ranking do Banco Central sinaliza a consolidação do modelo de negócios 100% digital da instituição, combinando tecnologia, eficiência operacional e uma plataforma de baixo custo.

NUBANK

O Nubank disse em dezembro que pedirá uma licença bancária em 2026 para poder continuar usando o “bank” no nome. O BC e o CMN (Conselho Monetário Nacional) decidiram em 28 de novembro que instituições financeiras como as fintechs não podem ser apresentadas ao público como “banco” e “bank”. Foi estipulado um prazo de 120 dias para adaptação.

Atualmente, a Nu Holdings tem 3 licenças:

• Sociedade de crédito e financiamento;
• Corretora de títulos e valores mobiliários;
• Instituição de pagamento.

Não tem, porém, a licença de banco.

RECLAMAÇÕES NO 4º TRIMESTRE

O Banco Central divulga trimestralmente o ranking de instituições que mais tem reclamações procedentes em proporção ao número de clientes. A PicPay ficou em 1º no 4º trimestre, com índice de 55,52. Foram 3.718 queixas procedentes para um leque de 67,0 milhões de clientes. O top 3 é composto por Banco C6 (51,92) e Bradesco (43,89).