Criar uma cultura de segurança

A cultura de segurança envolve valores, crenças e atitudes partilhados entre os membros de uma organização na implementação de políticas e procedimentos de segurança. Está enraizada na compreensão do comportamento humano e da mudança organizacional. Os componentes fundamentais da cultura de segurança são o compromisso da liderança, o envolvimento dos colaboradores, a formação em segurança, a perceção do risco e a conformidade regulatória.

Após ter participado recentemente num seminário significativo sobre abordagens de segurança e qualidade na indústria da construção, fui inspirado a aprofundar os princípios para moldar uma cultura de segurança. Existe abundante investigação sobre cultura de segurança. No entanto, para além da investigação publicada, as perspetivas de liderança sobre como as organizações crescem e se adaptam continuamente, presentes no influente livro de Peter Senge, A Quinta Disciplina: A Arte e a Prática da Organização que Aprende, têm aplicações práticas na formação de uma cultura de segurança.

As cinco disciplinas são: mestria pessoal (auto-aperfeiçoamento, aprendizagem ao longo da vida e inteligência emocional), modelos mentais (valores, crenças e pressupostos), aprendizagem em equipa (cooperação e colaboração), visão partilhada (unidade de propósito, direção clara e estratégia) e pensamento sistémico (ver a organização como um todo e compreender as inter-relações entre as suas partes para produzir sinergia). A integração destas cinco disciplinas na formação de uma cultura de segurança pode ser abordada a nível individual, de equipa e organizacional.

A nível individual do comportamento e da mudança organizacional, a mestria pessoal implica que os trabalhadores e supervisores pratiquem a autodisciplina e iniciem a melhoria contínua e a inovação na qualidade da segurança. Uma cultura de segurança sólida encoraja a participação voluntária e a diligência no reconhecimento de riscos. Assim, o ponto de partida para moldar uma cultura de segurança no local de trabalho é o comportamento individual. A negligência, a imprudência e o erro humano contribuem significativamente para as violações de segurança no trabalho e incidentes. Ainda ao nível individual, os modelos mentais dizem respeito aos pressupostos, crenças e valores dos indivíduos. Invariavelmente, estes têm implicações comportamentais e morais para a segurança no local de trabalho. Perante uma emergência real, um trabalhador pode sentir-se justificado em dar prioridade à sua própria segurança física em detrimento da segurança de um colega. A prudência, ou a capacidade de uma pessoa para discernir e escolher o que é moralmente correto apesar dos obstáculos ou dificuldades, influenciará as respostas humanas durante as emergências de segurança. As práticas de segurança humanísticas priorizam as necessidades de emergência de grupos vulneráveis, como pessoas com deficiência, idosos, crianças e mulheres.

No que diz respeito ao comportamento ao nível da equipa e à mudança organizacional, a aprendizagem em equipa enfatiza a formação de competências em práticas de segurança, como simulações, exercícios e metodologias digitais em formação de segurança aprimorada. A aprendizagem em equipa inclui também métodos de mentoria e de coaching ancorados em boas relações de trabalho entre supervisores e subordinados. As motivações para a participação ativa na formação em segurança, como incentivos, recompensas e reconhecimentos, são também importantes.

A nível organizacional do comportamento e da mudança humana, a visão partilhada requer o compromisso da gestão de topo com uma cultura de segurança sólida. As políticas e programas de gestão em matéria de segurança no trabalho devem ter objetivos claros e de longo prazo, adaptados ao ambiente dinâmico e volátil.

Por fim, a "quinta disciplina" considerada crucial por Senge é o pensamento sistémico. Uma visão holística da organização e das inter-relações entre as suas partes (por exemplo, divisões estruturais da linha da frente e de retaguarda, processos interdependentes e alavancas de escala e sinergia nas operações) são fundamentais para moldar uma cultura de segurança. O planeamento, a implementação, o acompanhamento e a avaliação de programas e práticas de segurança requerem fluxos de processos claros para mapear as atividades principais, os responsáveis, os recursos necessários e os calendários atribuídos. Um sistema de segurança responsivo pode identificar problemas em tempo real e resolvê-los de forma rápida e adequada. Além disso, são necessários sistemas fiáveis e estáveis em comunicação, coordenação, partilha de bases de dados e informação, trabalho em rede e programas de serviços de divulgação que envolvam a participação da comunidade na implementação de medidas de segurança. Os esforços concertados em segurança no trabalho devem ocorrer em todos os níveis de gestão vertical e horizontal de uma organização. O pensamento sistémico para a cultura de segurança promove também parcerias com agências-chave, setor privado e instituições académicas para alavancar recursos e conhecimentos técnicos em segurança.

Por conseguinte, moldar uma cultura de segurança vai além dos programas tradicionais de segurança que se concentram apenas na aplicação de regras e convenções de conformidade. Deve ser proativa (estratégica e de longo prazo), resiliente (adaptativa e responsiva) e centrada no ser humano (justa e respeitadora da diversidade entre as pessoas). As organizações com uma cultura de segurança sólida tendem a ter taxas de acidentes mais baixas, trabalhadores mais automotivados e líderes altamente comprometidos, impulsionando a produtividade, a estabilidade e o crescimento globais.

O desenvolvimento de uma cultura de segurança deve assentar em princípios de aprendizagem comportamental e organizacional. Requer ligações e interações fundamentais no comportamento individual, de equipa e organizacional. Além disso, está profundamente ancorado na mudança organizacional.

A Dr.ª Rachel Alvendia-Quero é professora associada na Ramon V. Del Rosario College of Business da Universidade De La Salle. É também consultora internacional em salvaguardas sociais para projetos de infraestruturas públicas. A sua investigação publicada incide sobre parcerias público-privadas na preparação para catástrofes e o alinhamento das práticas de gestão de recursos humanos na gestão do risco de catástrofes.

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