در سراسر ایالات متحده، مطبهای دندانپزشکی با کاهش حفظ بیماران مواجه هستند. در حالی که این موضوع به فشار مالی قابل توجهی که در سالهای اخیر افزایش یافته نسبت داده شده است، هر مطب به طور متفاوتی در مواجهه با این چالش واکنش نشان میدهد. نحوه پاسخ هر مطب به تغییر رفتار بیمار و افزایش رقابت میتواند موفقیت آینده و وفاداری بیمار را تعیین کند.
از آنجا که فشار مالی همچنان بر خانوارهای سراسر ایالات متحده تأثیر میگذارد، بسیاری از مطبهای دندانپزشکی برای حفظ بیماران به روشهای سنتی متکی بودهاند. این موارد اغلب شامل کاهش هزینهها، افزایش مشارکت در بیمه یا استفاده از یادآوریها و ریفرال از بیمار به بیمار میشود. در حالی که چنین رویکردهایی میتوانند تسکین کوتاهمدتی برای مطبهای در حال تلاش فراهم کنند، به ویژه در عصر دیجیتال، این مسائل ریشهدار قرار است ادامه یابند. بیمار مدرن اکنون بر اساس قیمت، راحتی و قابلیت اطمینان درک شده تصمیم میگیرد.
نقش در حال تحول بازاریابی دندانپزشکی و بهینهسازی موتورهای جستجو
مطبهای پیشرو با سرمایهگذاری در بازاریابی دندانپزشکی و بهینهسازی موتورهای جستجو (SEO) رویکردی جدید و بهبود یافته اتخاذ کردهاند. به جای رقابت بر اساس قیمت یا معاملات بیمه، این مطبهای سطح بالا بر افزایش دیده شدن و ملاقات با بیماران جدید و موجود در جایی که هستند تمرکز میکنند: آنلاین. این تغییر منعکس کننده یک تغییر گستردهتر در رفتار مصرفکننده است. بیمار مدرن گزینهها را به صورت آنلاین مقایسه میکند و همیشه به دنبال بهترین گزینه بعدی است حتی زمانی که قبلاً یک ارائهدهنده دارد. مطبهایی که در نتایج جستجو ظاهر نمیشوند اغلب از در نظر گرفتن حذف میشوند و کسبوکار جدید را از دست میدهند.
بهینهسازی موتورهای جستجو به عنوان یک تمایز کلیدی بین مطبهایی که قادر به حفظ فهرست قوی بیماران هستند و آنهایی که عقب ماندهاند، ظهور کرده است. مطبهایی که صرفاً به ریفرال یا عملکرد وبسایت منسوخ متکی هستند، کاهش تعامل را تجربه میکنند. در مقابل، مطبهایی که در بهینهسازی محلی و ملی سرمایهگذاری میکنند به طور مداوم در فهرستهای نقشه و نتایج جستجوی ارگانیک زمانی که بیماران به دنبال ارائهدهندگان نزدیک میگردند، ظاهر میشوند. دیده شدن مکرر آشنایی و اعتماد را تقویت میکند در مقابل روشهای جایگزین و منسوخی که دیگر از دیدگاه استراتژی مؤثر نیستند.
درک قصد بیمار در یک محیط دیجیتال
تجربه وبسایت نیز مطبهای سنتی و مدرن را متمایز میکند. مطبهایی که به صفحات خدمات واضح، محتوای آموزشی و گزینههای برنامهریزی آسان اولویت میدهند، به احتمال زیاد تجربه بهتری به بیماران ارائه میدهند و موفق میشوند. این تفاوتها مستقیماً بر رفتار و تصمیمگیری بیمار تأثیر میگذارند. وبسایتهای بهینه شده اصطکاک را کاهش میدهند، به سؤالات متداول پاسخ میدهند و پیگیری و رزرو را تشویق میکنند. این یکی از عوامل محرک در چرایی مشاهده موفقیت بیشتر مطبهای بهروز و مدرن با برنامههای بازاریابی قوی نسبت به آنهایی است که آنها را ندارند.
تبلیغات پولی حوزه دیگری است که تکنیکهای بازاریابی مدرن در حال تغییر چشمانداز هستند. مطبهای سنتی اغلب به طور کامل از رسانههای پولی اجتناب میکنند، یا به دلیل محدودیتهای بودجه و تخصیص منابع منسوخ یا به دلیل عدم درک اهمیت آن. با این حال، مطبهای مدرن اغلب از قرارگیری استراتژیک تبلیغات پرداخت به ازای کلیک برای جذب جستجوها، به ویژه در بازارهای رقابتی استفاده میکنند. در حالی که تبلیغات پولی به تنهایی مسائل حفظ را حل نمیکنند، زمانی که با بهینهسازی قوی و تجربه وبسایت ترکیب شوند، قدرت افزایش دیده شدن و نگه داشتن مطبها در ذهن بیماران را دارند.
رسانه پولی، هوش مصنوعی و دیده شدن رقابتی
هوش مصنوعی به عنوان یک ابزار مهم برای بسیاری از صنایع به رشد خود ادامه میدهد و نحوه یافتن مراقبتهای دندانپزشکی توسط بیماران را تغییر میدهد. موتورهای جستجوی محبوب اکنون با هوش مصنوعی ادغام شدهاند تا خلاصهها و توصیههای تولید شده توسط هوش مصنوعی را به کاربران پلتفرم ارائه دهند. مطبهایی با پایههای بهینهسازی قوی به احتمال بیشتر در این نتایج گنجانده میشوند، در حالی که آنهایی بدون محتوای بهینه شده در معرض خطر فیلتر شدن قبل از اینکه بیماران حتی بتوانند به وبسایتهایشان برسند، قرار دارند.
تضاد بین استراتژیهای واکنشی و پیشفعال برای متخصصان در عصر جدید بازاریابی مراقبتهای بهداشتی واضحتر میشود. مطبهای سنتی همچنان بر این ایده عمل میکنند که مراقبت با کیفیت به تنهایی منجر به حفظ خواهد شد. با این حال، مطبهای مدرن اهمیت جامع بودن را درک میکنند. کسانی که در بازاریابی سرمایهگذاری میکنند درک میکنند که دیگر اختیاری نیست، بلکه اکنون برای تقویت اعتماد، شهرت و حفظ بیمار اساسی است.
پیامدها برای صنعت دندانپزشکی
اگرچه کاهش حفظ بیماران دندانپزشکی به طور کامل به دلیل ادامه مشکلات مالی در ایالات متحده اجتنابناپذیر نیست، مطبهایی که قادر به شکستن سر و صدا با بازاریابی مؤثر و بهینهسازی هستند برنده خواهند شد. کسانی که با هنجار جدید، رفتار دیجیتال سازگار میشوند و در دیده شدن و بهینهسازی و بازاریابی سرمایهگذاری میکنند، برای رقابت و جلب بیماران وفادارتر موقعیت بهتری خواهند داشت.
همانطور که فشار اقتصادی و رقابت به شکلدهی به صنعت دندانپزشکی ادامه میدهند، باقی ماندن قابل مشاهده و در دسترس برای بیماران جستجوگر به یک اولویت اصلی تبدیل شده است. کسانی که دیده شدن و انطباقپذیری را به جای روشهای سنتی جذب انتخاب میکنند، استاندارد را برای حفظ و رشد در دندانپزشکی مدرن تعریف میکنند.
منبع: Dental Marketing Guy
