1.ورود به حساب 1.1 جلسه فعال با دسترسی نداشتن به عوامل امنیتی (شماره تلفن یا ایمیل) در وب: در صفحه اصلی، روی آیکون پروفایل در بالا سمت راست کلیک کنید و وارد بخش «امنیت» شوید. در قسمت تأیید موبایل یا ت1.ورود به حساب 1.1 جلسه فعال با دسترسی نداشتن به عوامل امنیتی (شماره تلفن یا ایمیل) در وب: در صفحه اصلی، روی آیکون پروفایل در بالا سمت راست کلیک کنید و وارد بخش «امنیت» شوید. در قسمت تأیید موبایل یا ت
سوالات متداول مرتبط با حساب کاربری
1.ورود به حساب
1.1 جلسه فعال با دسترسی نداشتن به عوامل امنیتی (شماره تلفن یا ایمیل)
در وب: در صفحه اصلی، روی آیکون پروفایل در بالا سمت راست کلیک کنید و وارد بخش «امنیت» شوید. در قسمت تأیید موبایل یا تأیید ایمیل، روی گزینه «تغییر» در سمت راست بزنید، سپس «بازنشانی تأیید امنیتی» را انتخاب کرده و مراحل نمایش داده شده را دنبال کنید.
در اپلیکیشن: در صفحه اصلی، روی آیکون پروفایل در بالا سمت چپ بزنید و وارد بخش «امنیت» شوید. سپس «تأیید موبایل» یا «تأیید ایمیل» را انتخاب کرده، گزینه «بازنشانی تأیید امنیتی» را بزنید و مراحل را دنبال کنید.
1.2 خروج از حساب و فراموشی رمز عبور
در وب: در صفحه ورود رسمی، حساب خود را وارد کرده و روی «فراموشی رمز عبور» کلیک کنید. به صفحه بازنشانی رمز هدایت میشوید. ایمیل یا شماره تلفن ثبت شده را وارد کرده و مراحل را دنبال کنید.
در اپلیکیشن: به صفحه ورود بروید، حساب خود را وارد کنید و روی «فراموشی رمز عبور» بزنید. سپس به صفحه بازنشانی رمز هدایت میشوید و با وارد کردن ایمیل یا شماره تلفن مراحل را ادامه دهید.
توجه: پس از بازنشانی رمز عبور، برداشت ها و معاملات فیات به مدت 24 ساعت غیرفعال خواهند شد.
1.3 اگر حساب من بعد از چندین بار تلاش برای رمز عبور یا کد تأیید نادرست قفل شد، چه کاری باید انجام دهم؟
حساب شما ممکن است به طور موقت تحت شرایط زیر قفل شود:
- پس از 5 بار تلاش متوالی برای رمز عبور اشتباه در هنگام ورود به سیستم، حساب شما به مدت 2 ساعت قفل خواهد شد.
- پس از 10 بار تلاش متوالی برای رمز عبور اشتباه در هنگام ورود به سیستم، حساب شما به مدت 24 ساعت قفل خواهد شد.
اگر میخواهید قفل حساب خود را زودتر باز کنید، دستورالعملهای صفحه ورود را دنبال کنید و رمز عبور را فراموش کردهاید تا رمز عبور خود را بازنشانی کنید. اگر نمیتوانید رمز عبور خود را به دلیل از دست دادن اعتبار تأیید بازنشانی کنید، برای درخواست بازنشانی تأیید امنیتی، دستورالعمل ها را دنبال کنید.
2. تغییر اطلاعات حساب کاربری
2.1 چگونه می توانم تلفن همراه/ایمیل را برای تأیید امنیتی لینک کنم یا تغییر دهم؟
2.1.1 نحوه لینک موبایل/ایمیل
- در وب: در صفحه اصلی MEXC، روی نماد نمایه در گوشه سمت راست بالا کلیک کنید، گزینه امنیت را انتخاب کنید، تأیید تلفن همراه یا تأیید ایمیل را انتخاب کنید و در سمت راست روی «تنظیم» کلیک کنید. دستورالعمل های موجود در صفحه را برای تکمیل فرآیند دنبال کنید.
- در برنامه: در صفحه اصلی برنامه MEXC، روی نماد نمایه در گوشه سمت چپ بالا ضربه بزنید، امنیت را انتخاب کنید، روی تأیید تلفن همراه یا تأیید ایمیل ضربه بزنید و دستورالعملهای موجود در صفحه را برای تکمیل فرآیند دنبال کنید.
2.1.2 چگونه شماره موبایل/ایمیل را تغییر دهیم
اگر شماره موبایل/ایمیل اصلی قابل دسترسی باشد:
- در وب: در صفحه اصلی وب، روی آیکون پروفایل در گوشه بالا سمت راست کلیک کنید، گزینه امنیت را انتخاب کنید، سپس تأیید موبایل یا تأیید ایمیل را انتخاب کرده و روی گزینه تغییر در سمت راست کلیک کنید. دستورالعمل های صفحه را دنبال کنید تا فرآیند تکمیل شود.
- در اپلیکیشن: در صفحه اصلی اپلیکیشن، روی آیکون پروفایل در گوشه بالا سمت چپ ضربه بزنید، گزینه امنیت را انتخاب کنید، سپس تأیید موبایل یا تأیید ایمیل را لمس کنید و دستورالعملهای صفحه را دنبال کنید تا فرآیند کامل شود.
برای جزئیات بیشتر، به مقاله "چگونه ایمیل لینک شده با حساب MEXC خود را تغییر دهیم" مراجعه کنید.
اگر شماره موبایل/ایمیل اصلی غیرقابل دسترسی باشد:
- در وب: در صفحه اصلی وب، روی آیکون پروفایل در گوشه بالا سمت راست کلیک کنید، گزینه امنیت را انتخاب کنید، به بخش تأیید موبایل یا تأیید ایمیل بروید، روی تغییر کلیک کنید و سپس بازنشانی تأیید امنیتی؟ را انتخاب کنید. دستورالعملهای صفحه را دنبال کنید تا فرآیند تکمیل شود.
- در اپلیکیشن: در صفحه اصلی اپلیکیشن، روی آیکون پروفایل در گوشه بالا سمت چپ ضربه بزنید، گزینه امنیت را انتخاب کنید، سپس تأیید موبایل یا تأیید ایمیل را لمس کنید، بازنشانی تأیید امنیتی؟ را انتخاب کرده و دستورالعملهای صفحه را دنبال کنید.
توجه: پس از تغییر شماره موبایل/ایمیل، برداشت و معاملات OTC به مدت 24 ساعت به طور موقت محدود خواهند شد.
2.2 چرا پیام "شماره موبایل/ایمیل قبلاً ثبت شده" را مشاهده می کنم؟
هر شماره موبایل/ایمیل تنها میتواند به یک حساب MEXC متصل یا ثبت شود. اگر این پیام را مشاهده میکنید، به این معنی است که شماره موبایل/ایمیل شما قبلاً به یک حساب MEXC دیگر متصل شده است. اگر حساب کاربری یا رمز عبور MEXC خود را فراموش کردهاید، میتوانید با کلیک روی فراموشی رمز عبور در صفحه ورود، اطلاعات حساب خود را بازیابی کنید.
2.3 چگونه احراز هویت دو عاملی گوگلآتنتیکیتور را به یک گوشی جدید متصل، جدا، بازنشانی یا تغییر دهم؟
2.3.1 نحوه اتصال گوگل آتنتیکیتور
- در وب: روی آیکون پروفایل در گوشه بالا سمت راست صفحه اصلی کلیک کنید، گزینه امنیت را انتخاب کنید، سپس در قسمت کد گوگل آتنتیکیتور روی تنظیم کلیک کرده و دستورالعملهای نمایش داده شده را دنبال کنید.
- در اپلیکیشن: روی آیکون پروفایل در گوشه بالا سمت چپ صفحه اصلی ضربه بزنید، گزینه امنیت را انتخاب کنید، سپس گوگل آتنتیکیتور را لمس کرده و دستورالعملهای نمایش داده شده را دنبال کنید.
برای اطلاعات بیشتر، به مقاله "اتصال گوگل آتنتیکیتور" مراجعه کنید.
2.3.2 چگونه گوگل آتنتیکیتور را لغو اتصال دهم؟
- در وب: روی آیکون پروفایل در گوشه بالا سمت راست صفحه اصلی کلیک کنید، گزینه امنیت را انتخاب کنید، سپس در قسمت کد گوگل آتنتیکیتور روی حذف کلیک کرده و دستورالعملهای نمایش داده شده را دنبال کنید.
- در اپلیکیشن: روی آیکون پروفایل در گوشه بالا سمت چپ صفحه اصلی ضربه بزنید، گزینه امنیت را انتخاب کنید، گوگل آتنتیکیتور را لمس کرده و دستورالعملهای نمایش داده شده را دنبال کنید.
برای جزئیات بیشتر، به مقاله "چگونه گوگل آتنتیکیتور را از MEXC لغو اتصال کنیم" مراجعه کنید.
2.3.3 چگونه گوگل آتنتیکیتور را بازنشانی کنم؟
- در وب: روی آیکون پروفایل در گوشه بالا سمت راست صفحه اصلی کلیک کنید، گزینه امنیت را انتخاب کنید، در قسمت کد گوگل آتنتیکیتور روی حذف → بازنشانی تأیید امنیتی؟ کلیک کرده، گزینه بازنشانی گوگل آتنتیکیتور را انتخاب کرده و دستورالعملهای نمایش داده شده را دنبال کنید.
- در اپلیکیشن: روی آیکون پروفایل در گوشه بالا سمت چپ صفحه اصلی ضربه بزنید، گزینه امنیت را انتخاب کنید، گوگل آتنتیکیتور← بازنشانی تأیید امنیتی؟ را لمس کرده، روی بازنشانی گوگل آتنتیکیتور کلیک کنید و دستورالعملها را دنبال کنید.
پس از ارسال درخواست بازنشانی گوگل آتنتیکیتور، خدمات مشتری رسمی MEXC درخواست شما را ظرف یک روز کاری بررسی میکند. پس از تأیید، گوگل آتنتیکیتور اصلی شما لغو اتصال خواهد شد. برای اطلاعات بیشتر، به مقاله "چگونه گوگل آتنتیکیتور را از MEXC لغو اتصال کنیم" مراجعه کنید.
2.3.4 چگونه گوگل آتنتیکیتور را به گوشی جدید منتقل کنم؟
- در گوشی قدیمی: برنامه گوگل آتنتیکیتور را باز کنید، روی آیکون ≡ در گوشه بالا سمت چپ کلیک کنید، گزینه انتقال حساب ها را انتخاب کنید، بخشی یا تمامی کدهایی که میخواهید منتقل کنید را انتخاب کنید، سپس یک کد QR تولید کرده و منتظر اسکن باشید.
- در گوشی جدید: برنامه گوگل آتنتیکیتور را باز کنید، روی آیکون + در گوشه پایین سمت راست کلیک کنید، گزینه اسکن کد QR را انتخاب کنید، کد QR تولید شده توسط گوشی قدیمی را اسکن کرده و انتقال را تکمیل کنید.
برای اطلاعات بیشتر، به مقاله "چگونه گوگل آتنتیکیتور را به گوشی جدید منتقل کنیم" مراجعه کنید.
2.4 چه کار کنم اگر پیام خطای گوگل آتنتیکیتور دریافت کنم؟
1）اطمینان حاصل کنید که در صورتی که چندین حساب به گوگل آتنتیکیتور متصل است، کدی که مربوط به ایمیل ثبتشده در MEXC است را وارد کنید.
2）مطمئن شوید برنامه گوگل آتنتیکیتور مناسب را نصب کردهاید. کاربران iOS میتوانند در App Store جستجو کنند و کاربران اندروید میتوانند در Google Play برنامه گوگل آتنتیکیتور را دانلود کنند.
3）کدهای گوگل آتنتیکیتور فقط برای 30 ثانیه معتبر هستند. لطفاً اطمینان حاصل کنید که کد را در این بازه زمانی وارد و ارسال میکنید.
4）مطمئن شوید که زمان گوشی شما با زمان استاندارد منطقه زمانی شما بهدرستی همگامسازی شده است.
اگر پس از بررسی این موارد همچنان خطا دریافت میکنید، میتوانید از طریق وبسایت MEXC یا اپلیکیشن برای بازنشانی گوگل آتنتیکیتور درخواست دهید:
- در وب: روی آیکون پروفایل در گوشه بالا سمت راست صفحه اصلی کلیک کنید، گزینه امنیت را انتخاب کنید، تأیید موبایل یا تأیید ایمیل را انتخاب کرده، روی تغییر → بازنشانی تأیید امنیتی؟ کلیک کنید و دستورالعملها را دنبال کنید.
- در اپلیکیشن: روی آیکون پروفایل در گوشه بالا سمت چپ صفحه اصلی ضربه بزنید، گزینه امنیت را انتخاب کنید، تأیید موبایل یا تأیید ایمیل را لمس کرده، بازنشانی تأیید امنیتی؟ را انتخاب کرده و دستورالعملها را دنبال کنید.
توجه: پس از تغییر یا لغو اتصال گوگل آتنتیکیتور، برداشتهای کریپتو و ارز فیات به مدت 24 ساعت محدود خواهند شد.
3. کد تایید (ایمیل، گوگل و پیامک)
3.1 اگر پیام «خطای تأیید، لطفاً دوباره تلاش کنید» یا «دریافت اطلاعات ناموفق بود» را دریافت کردید چه کار باید کرد؟
برای کاربران وب:
لطفاً راه حل های زیر را امتحان کنید:
- وارد https://www.mexc.co/fa-IR/ شوید و دوباره تلاش کنید.
- با یک مرورگر دیگر دوباره امتحان کنید.
- یا از طریق اپلیکیشن وارد شوید و عملیات را انجام دهید.
- اگر روش های بالا مشکل را حل نکرد، شماره تلفن کاربر و اطلاعات بررسی دستگاه را جمع آوری کرده و یک تیکت گزارش خطا ثبت کنید.
برای کاربران اپلیکیشن:
لطفاً راه حل های زیر را امتحان کنید:
- داخل اپلیکیشن، سرور را تغییر داده و دوباره تلاش کنید.
- روی آیکون پروفایل بزنید، سپس به پایین صفحه بروید و گزینه «انتخاب شبکه» ← «تغییر سرور» را انتخاب کرده و سرور دیگری را امتحان کنید.
- شبکه اینترنت گوشی (Wi-Fi / 5G / 4G / سایر) را تغییر داده و دوباره تلاش کنید.
- اگر روش های بالا مشکل را حل نکرد، شماره تلفن کاربر و اطلاعات بررسی دستگاه را جمع آوری کرده و یک تیکت ثبت کنید.
3.2 چه باید کرد اگر ایمیل تأیید را دریافت نکنم؟
اگر نمیتوانید کد تأیید ایمیل را دریافت کنید، مراحل عیبیابی زیر را دنبال کنید:
1）پوشه Spam (هرزنامه) خود را برای یافتن ایمیل تأیید بررسی کنید.
2）مطمئن شوید ایمیلی که مشاهده میکنید همان ایمیلی است که با حساب کاربری شما ثبت شده است.
3）اطمینان حاصل کنید که ایمیل شما قادر به ارسال و دریافت پیامها بهدرستی است.
4）اجازه دهید شمارش معکوس تأیید ایمیل کامل شود، سپس درخواست کد تأیید جدید کنید.
اگر هیچیک از این راهحلها مؤثر نبود، میتوانید دامنه یا آدرس ایمیل MEXC را به لیست سفید خود اضافه کرده و مجدداً درخواست کد تأیید کنید.
برای جزئیات بیشتر، به مقاله "چرا نمیتوانم اعلان های ایمیلی را از MEXC دریافت کنم؟" مراجعه کنید.
3.3 اگر پس از ثبت نام با اپل آیدی، ایمیل تایید را دریافت نکردم، چه کاری باید انجام دهم؟
اگر حساب خود را با استفاده از Apple ID ثبت کرده و گزینه "ایمیل من را پنهان کن" را انتخاب کردهاید، یک آدرس ایمیل خصوصی استفاده شده است. این آدرس ایمیل خصوصی ممکن است در دریافت سریع کد تأیید با تأخیر یا مشکل مواجه شود.
برای تجربه بهتر، توصیه میکنیم ایمیل متصل به حساب را به یک ایمیل که به طور فعال از آن استفاده میکنید تغییر دهید. برای تغییر ایمیل مراحل زیر را دنبال کنید:
- در وب: روی آیکون پروفایل در گوشه بالا سمت راست صفحه اصلی کلیک کنید، گزینه امنیت را انتخاب کنید، روی تأیید ایمیل ← تغییر کلیک کرده و دستورالعملهای نمایش داده شده را دنبال کنید.
- در اپلیکیشن: روی آیکون پروفایل در گوشه بالا سمت چپ صفحه اصلی ضربه بزنید، گزینه امنیت را انتخاب کنید، تأیید ایمیل را لمس کرده و دستورالعملهای نمایش داده شده را دنبال کنید.
برای اطلاعات بیشتر، به مطلب «چرا نمیتوانم اعلانهای ایمیلی از MEXC دریافت کنم؟» مراجعه کنید.
4. چگونه حساب خود را مسدود کنم؟
- در وب: روی آیکون پروفایل در گوشه بالا سمت راست صفحه اصلی کلیک کنید، گزینه امنیت را انتخاب کنید، به پایین اسکرول کرده و به بخش دستگاهها و فعالیتها ← مسدودسازی حساب بروید، روی مسدود سازی کلیک کرده و دستورالعملهای نمایش داده شده را دنبال کنید.
- در اپلیکیشن: روی آیکون پروفایل در گوشه بالا سمت چپ صفحه اصلی ضربه بزنید، گزینه امنیت را انتخاب کنید، مدیریت حساب ← مسدودسازی حساب را لمس کرده و دستورالعملها را دنبال کنید.
توجه: پس از مسدودسازی حساب، موارد زیر محدود خواهند شد:
- 1）تا زمانی که حساب توسط خدمات مشتری رفع مسدود نشود، نمیتوانید وارد حساب خود شوید.
- 2）تمامی عملکردهای ورود و معاملات غیرفعال خواهند شد.
- 3）تمامی کلیدهای API مرتبط با حساب شما غیرفعال خواهند شد.
- 4）برای رفع مسدودسازی حساب، باید با خدمات مشتری تماس بگیرید.
5. دارایی ها
5.1 چرا داراییهای من از حسابم ناپدید شدهاند؟
برای بررسی مشکل میتوانید مراحل زیر را دنبال کنید:
1）تأیید اطلاعات حساب: مطمئن شوید که وارد حساب صحیح شدهاید. UID، آدرس ایمیل یا شماره تلفن خود را بررسی کنید.
2）توکنهای حذفشده: اگر دارایی شما یک توکن حذفشده است، گزینه پنهان کردن موجودیهای کوچک را در حساب اسپات خود غیرفعال کرده و نام توکن را جستجو کنید تا وضعیت آن را بررسی کنید.
3）توکنهای تغییر نام یافته: اگر توکن تغییر نام داده است، نام آن را در مرکز اطلاع رسانی جستجو کنید تا آخرین بهروزرسانیها درباره پروژه را مشاهده کنید.
4）بررسی موجودیهای کوچک: گزینه پنهان کردن موجودیهای کوچک را غیرفعال کرده و نام توکن را جستجو کنید تا وضعیت آن مشخص شود.
5）بررسی سوابق ورود و برداشت: سوابق ورود و برداشت خود را بررسی کنید. اگر فعالیت غیرمجاز شناسایی کردید یا به از دست دادن داراییها مشکوک شدید، توصیه میشود حادثه را به پلیس گزارش داده و درخواست همکاری از پلتفرم ارائه دهید.
6）افزایش امنیت حساب: رمز عبور ورود خود را بهروزرسانی کنید تا امنیت حساب افزایش یابد و فعالیتهای ورود اخیر خود را برای شناسایی هرگونه دسترسی غیرمجاز بررسی کنید.
اگر سوال دیگری دارید، روی خدمات مشتری کلیک کنید تا با خدمات مشتری آنلاین تماس بگیرید.
5.2 چگونه به ارز محلی تغییر وضعیت دهم؟
- در وب: روی آیکون پروفایل در گوشه بالا سمت راست صفحه اصلی کلیک کنید، به تنظیمات بروید، گزینه ارز را پیدا کرده و ارز موردنظر خود را انتخاب کنید.
- در اپلیکیشن: روی آیکون پروفایل در گوشه بالا سمت چپ صفحه اصلی ضربه بزنید، به تنظیمات بروید، روی ارز ضربه بزنید و ارز دلخواه خود را انتخاب کنید.
5.3 چگونه ارزش دارایی را با استفاده از ارز محلی محاسبه کنم؟
- در وب: روی کیفپولها → ببرسی اجمالی در منوی کشویی کلیک کنید، زیر موجودی تخمینی، روی علامت ▼ کنار معادل ارزی موجودی خود کلیک کرده و ارز محلی خود را انتخاب کنید.
- در اپلیکیشن: در صفحه اصلی روی کیفپول ها ضربه بزنید. زیر ارزش کل، روی علامت ▼ کنار معادل ارزی موجودی کلیک کرده و ارز محلی خود را انتخاب کنید.
6. اکانت زیر مجموعه
6.1 چگونه میتوانم وارد حساب زیرمجموعه خود شوم؟
دو نوع حساب زیرمجموعه وجود دارد:
- حساب زیرمجموعه API: این نوع حساب امکان ورود مستقیم ندارد و فقط برای معاملات API استفاده میشود.
- حساب زیرمجموعه فردی: این نوع حساب فقط از طریق وب قابل ورود است و نیاز به تأیید ایمیل دارد.
6.2 چگونه رمز عبور حساب زیرمجموعه خود را تغییر دهم؟
فرایند بازنشانی رمز عبور حساب زیرمجموعه مشابه حساب اصلی است. مراحل زیر را دنبال کنید:
1）اگر رمز عبور فعلی را به یاد دارید
- در وب: وارد حساب زیرمجموعه شوید. روی آیکون پروفایل در گوشه بالا سمت راست کلیک کنید، امنیت را انتخاب کنید، به امنیت پیشرفته ← رمز عبور ورود بروید و روی تغییر کلیک کنید.
- در اپلیکیشن: این قابلیت در حال حاضر پشتیبانی نمیشود.
2）اگر رمز عبور فعلی را فراموش کردهاید
- در وب: وارد حساب اصلی شوید. روی آیکون پروفایل کلیک کنید ← مدیریت حساب زیرمجموعه. جزئیات حساب زیرمجموعه خود را در زیر مدیریت حساب خواهید دید. روی گزینه ... در بخش عملیات کلیک کرده و گزینه تغییر رمز عبور را انتخاب کنید.
- در اپلیکیشن: این قابلیت در حال حاضر پشتیبانی نمیشود.
6.3 آیا میتوانم بهطور همزمان وارد حساب اصلی و زیرمجموعه شوم؟
برای ورود همزمان به حساب اصلی و زیرمجموعه، میتوانید از مرورگرهای مختلف استفاده کنید یا از دو دامنه مختلف وبسایت وارد شوید.
دامنههای موجود:
6.4 حداکثر تعداد حسابهای زیرمجموعهای که میتوانم ایجاد کنم چقدر است؟
شما میتوانید حداکثر 30 حساب زیرمجموعه API ایجاد کنید.
6.5 آیا میتوانم برای حساب زیرمجموعه احراز هویت (KYC) انجام دهم؟
خیر، تأیید هویت (KYC) برای حسابهای زیرمجموعه پشتیبانی نمیشود.
6.6 چگونه میتوانم به حساب زیرمجموعه واریز انجام دهم؟
در حال حاضر، MEXC فقط انتقال دارایی از حساب اصلی به حساب زیرمجموعه را پشتیبانی میکند و انتقال درون زنجیرهای به حساب زیرمجموعه پشتیبانی نمیشود.
مرحله 1: روی آیکون پروفایل کلیک کرده و گزینه مدیریت حساب زیرمجموعه را انتخاب کنید.
مرحله 2: در بخش مدیریت حساب زیرمجموعه، به مدیریت دارایی ← انتقال بروید.
مرحله 3: حساب مناسب را انتخاب کنید، نوع و مقدار دارایی را وارد کرده و روی انتقال کلیک کنید.
7. احراز هویت KYC
7.1 چگونه اطلاعات KYC خود را مشاهده کنم؟
- - در وب: روی نماد نمایه در گوشه سمت راست بالای صفحه اصلی کلیک کنید و برای مشاهده اطلاعات KYC خود، روی احراز هویت کلیک کنید.
- در برنامه: روی نماد نمایه در گوشه بالا سمت چپ ضربه بزنید، سپس روی > کنار نام مستعار خود کلیک کنید تا اطلاعات KYC خود را مشاهده کنید.
7.2 اگر از حد احراز هویت KYC تجاوز کنم چه اتفاقی میافتد؟
یک حساب MEXC حداکثر 3 بار در روز را برای احراز هویت KYC اولیه یا پیشرفته امکان پذیر می کند. اگر اعلانی دریافت کردید که نشان میدهد از محدودیت روزانه فراتر رفتهاید، لطفاً بعد از 24 ساعت دوباره امتحان کنید.
7.3 چگونه می توانم خطاها را اصلاح کنم، مدارک را بهروزرسانی نمایم یا اطلاعات KYC منقضیشده را تمدید کنم؟
اگر در حال حاضر در سطح KYC اولیه هستید، توصیه میشود مستقیماً فرآیند ارتقا به KYC پیشرفته را آغاز کنید. در جریان ارسال مدارک جدید، این امکان وجود دارد که اسناد شناسایی اصلاحشده را بارگذاری کرده و اطلاعات خود را بهروزرسانی کنید.
در صورتی که پیشتر فرآیند KYC پیشرفته را تکمیل کردهاید اما نیاز به اصلاح یا بهروزرسانی اطلاعات دارید، میتوانید از طریق گزینهی Self-Service درخواست بهروزرسانی KYC ثبت کنید. هنگام ارسال درخواست، دلیل بهروزرسانی را متناسب با وضعیت خود انتخاب کرده و مطابق دستورالعملهای نمایشدادهشده در صفحه، مراحل را تکمیل نمایید. پس از بررسی و تأیید توسط پلتفرم، اطلاعات احراز هویت شما بهروزرسانی خواهد شد.
7.4 مدت زمان بررسی فرآیند KYC چقدر است؟
در اغلب موارد، فرایند بررسی KYC ظرف 15 دقیقه تکمیل میشود. با این حال، بسته به پیچیدگی اطلاعات ارسالی و حجم درخواستهای در حال بررسی، ممکن است در برخی موارد فرآیند تأیید بین 8 تا 24 ساعت به طول انجامد.
بهطور کلی، هرچه مدارک و اطلاعات ارائهشده دقیقتر و شفافتر باشند، روند تأیید سریعتر انجام خواهد شد.
7.5 اگر در حین فرآیند احراز هویت (KYC) با پیام «شما قبلاً KYC را با یک حساب دیگر انجام دادهاید، درخواستهای تکراری پشتیبانی نمیشوند.» مواجه شدید
بر اساس سیاستهای پلتفرم MEXC، اطلاعات احراز هویت هر کاربر تنها میتواند با حداکثر سه حساب کاربری در این صرافی مرتبط باشد.
در صورتی که قصد دارید از حساب جدیدی استفاده کنید، پیشنهاد میشود ابتدا بررسی کنید کدام حسابها با اطلاعات هویتی شما فعال هستند. در صورت نیاز، میتوانید با تیم پشتیبانی MEXC تماس بگیرید تا وضعیت حسابهای مرتبط با هویت شما بررسی و در صورت امکان، مجوز استفاده از حساب جدید صادر شود.
7.6 تفاوت بین KYC اولیه و پیشرفته چیست؟
- احراز هویت KYC اولیه: فرآیند احراز هویت KYC اولیه شما را قادر می سازد تا هویت خود را با بارگذاری مدارک شناسایی و ارائه اطلاعات اسناد مدارک تأیید کنید. پس از تکمیل موفقیت آمیز احراز هویت KYC اولیه، محدودیت برداشت 24 ساعته 80 BTC تعیین می شود.
- احراز هویت KYC پیشرفته: احراز هویت KYC پیشرفته شامل فرآیند تشخیص چهره زنده است. پس از تکمیل موفقیت آمیز، محدودیت برداشت 24 ساعته به 200 BTC افزایش می یابد.
7.7 چگونه میتوان از احراز هویت KYC فردی (اولیه/پیشرفته) به احراز هویت KYC سازمانی تغییر وضعیت داد؟
در حال حاضر، پلتفرم MEXC امکان تبدیل احراز هویت فردی (در سطوح Primary یا Advanced) به احراز هویت سازمانی (Institutional KYC) را فراهم نمیکند. همچنین، تبدیل معکوس یعنی تغییر احراز هویت سازمانی به احراز هویت فردی در همان حساب کاربری نیز پشتیبانی نمیشود. در صورت تمایل به انجام احراز هویت سازمانی، لازم است یک حساب جدید ایجاد کرده و فرآیند KYC سازمانی را بهصورت مجزا برای آن حساب آغاز کنید.
7.8 آیا شماره ثبت شرکت فقط برای یک احراز هویت سازمانی KYC در MEXC قابل استفاده است؟
بله، هر شماره ثبت شرکت تنها میتواند برای تکمیل فرآیند احراز هویت KYC سازمانی در یک حساب کاربری در پلتفرم MEXC مورد استفاده قرار گیرد.
7.9 آیا میتوان بدون تکمیل فرآیند احراز هویت KYC معامله کرد؟
پلتفرم MEXC بهطور کامل از الزامات قانونی و مقرراتی پیروی میکند و متعهد است محیط معاملاتی امنتری را برای کاربران فراهم کند. برای اطمینان از امنیت حساب و داراییهای شما، به شدت توصیه میکنیم احراز هویت (KYC) را تکمیل کنید. در غیر این صورت، ممکن است برخی از قابلیتهای حساب محدود شوند.
پلتفرم MEXC تمامی اطلاعات احراز هویت کاربران را رمزگذاری و محافظت میکند و هرگز از آنها برای هیچ منظور دیگری استفاده نخواهد کرد. از درک و همراهی شما سپاسگزاریم.
7.10 اگر اعلان محدود شدن واریزها و نیاز به احراز هویت (KYC) دریافت کردم چه کار باید انجام دهم؟
لطفاً فرآیند احراز هویت (KYC) را در اسرع وقت تکمیل کنید. MEXC بهشدت توصیه میکند برای ادامه استفاده از محصولات و خدمات پلتفرم، احراز هویت را انجام دهید.
اگر قادر به تکمیل احراز هویت نیستید، میتوانید برای بازگشت وجوه محدودشده خود درخواست دهید. برای این کار باید اطلاعات موردنیاز را در صفحه «درخواست بازگشت» تکمیل کنید.
7.11 چرا هنگام برداشت، پیام پاپ آپ درباره تکمیل نکردن احراز هویت (KYC) دریافت میکنم؟
لطفاً فرآیند احراز هویت را در اسرع وقت تکمیل کنید. MEXC بهشدت توصیه میکند برای ادامه استفاده از محصولات و خدمات پلتفرم، احراز هویت (KYC) را انجام دهید.
اگر قادر به تکمیل احراز هویت نیستید، میتوانید در وب سایت رسمی فرم درخواست برداشت را ارسال کنید و اطلاعات موردنیاز را تکمیل نمایید تا برای برداشت درخواست دهید. پس از تأیید درخواست، حساب شما وارد حالت «فقط کاهش» میشود که دسترسی را فقط به برداشت و بستن پوزیشن ها محدود میکند. سایر امکانات حساب دیگر قابل استفاده نخواهند بود.
8. کشورها یا مناطق محدود شده
8.1 کدام مناطق واجد شرایط ثبت نام نیستند؟
پلتفرم MEXC این حق را برای خود محفوظ می دارد که درخواست های ثبت نام را از کاربرانی در حوزه های قضایی که استانداردهای بین المللی مبارزه با پولشویی را رعایت نمی کنند یا از کاربرانی که ممکن است افرادی در معرض سیاسی در نظر گرفته شوند، برای خود محفوظ می دارد. ما این حق را برای خود محفوظ می داریم که در صورت شناسایی تراکنش های مشکوک، معاملات را در هر زمانی متوقف یا خاتمه دهیم. با این حال، این به منزله نقض تعهدات یا مسئولیت های ما در قبال شما نیست.
از هم اکنون، MEXC این حق را برای خود محفوظ می دارد که از درخواست های تجاری یا ثبت نام کاربران در کشورها یا مناطق زیر امتناع کند: کره شمالی، کوبا، سودان، ایران، سرزمین اصلی چین، سنگاپور، ایالات متحده، بریتانیا، هنگکنگ، مناطق تحت کنترل روسیه در اوکراین (در حال حاضر شامل کریمه، دونتسک، لوهانسک، زاپوریژیا، خرسون و سواستوپل) و کانادا (که مجموعاً به عنوان “مناطق ممنوعه” شناخته میشوند).
فهرست بالا از کشورها یا مناطق محدود شده جامع نیست و MEXC ممکن است در هر زمانی فهرست را تنظیم کند. برای اطلاعات بیشتر، لطفاً به "قرارداد کاربر MEXC" مراجعه کنید.
8.2 اگر کشور/منطقه من در لیست محدود نیست، چرا نمی توانم ثبت نام کنم، KYC را تکمیل کنم، یا معامله کنم؟
برای مطابقت با الزامات نظارتی دولت محلی، MEXC در حال حاضر به کاربرانی که سعی در ورود به سیستم یا تکمیل احراز هویت KYC از مکانهای خاص دارند، خدماتی ارائه نمیکند.
برای جزئیات بیشتر، لطفاً به قرارداد کاربر MEXC مراجعه کنید.
8.3 آیا MEXC از احراز هویت KYC با استفاده از شناسه دیجیتال NIN برای کاربران نیجریه پشتیبانی می کند؟
در حال حاضر، MEXC انواع مدارک شناسایی KYC زیر را برای کاربران نیجریه ای پشتیبانی می کند: مدارک شناسایی ملی، گواهینامه رانندگی، کارت رأی دهندگان، یا پاسپورت بین المللی.
8.4 آیا سهامداران کشورهای/مناطق محدود می توانند KYC نهادی را تکمیل کنند؟
برای KYC نهادی ، مالک یا سهامدار نهایی شرکت نباید شهروند کشور یا منطقه ای باشد که توسط MEXC محدود شده است. برای جزئیات بیشتر، لطفاً به قرارداد کاربر MEXC مراجعه کنید.
8.5 دارایی ها برای حساب های کشورها یا مناطقی که اصلاح شده اند چگونه رسیدگی می شود؟
کاربران از کشورها/مناطق اصلاح شده فقط می توانند دارایی های شخصی خود را برداشت کنند و نمی توانند در هیچ تراکنشی شرکت کنند. MEXC توصیه می کند که دارایی های خود را در اسرع وقت برداشت کنید. جدول زمانی دقیق بسته شدن حساب به طور جداگانه اطلاع رسانی خواهد شد. برای اطلاعات بیشتر، لطفاً به قرارداد کاربر MEXC مراجعه کنید و دستورالعملهای مربوط به ثبت نام و استفاده صحیح از حساب را دنبال کنید.
9. گزارش وجوه دزدیده شده و کلاهبرداری
9.1 اگر دارایی های سرقت شده من به MEXC منتقل شود چه باید بکنم؟
لطفا با خدمات مشتریان تماس بگیرید و اطلاعات زیر را ارائه دهید:
1） یک اسکرین شات از سابقه انتقال کیف پول/حساب، شناسه تراکنش، آدرس انتقال، و توضیح دقیق نحوه ارتباط آن با پرونده.
2） احراز هویت کامل KYC در MEXC برای اطمینان از قانونی بودن اطلاعات ارائه شده و عاری از هرگونه جعل، ساختگی یا افترا.
3） در صورت تایید اطلاعات فوق، پلتفرم حساب کاربری مشکوک را به طور موقت (به مدت 24 ساعت) مسدود می کند و توصیه می کند که بلافاصله موضوع را به پلیس گزارش دهید.
4） پس از تسلیم اطلاعات، ظرف 48 ساعت به پلیس اطلاع داده و گزارش یا رسید پرونده تشکیل شده را ارائه دهید. اگر مدرک مورد نیاز ارائه نشود، پلتفرم وضعیت را ارزیابی میکند و ممکن است به فکر لغو مسدود کردن وجوه باشد.
5） اگر افسران مجری قانون به کمک پلتفرم در تحقیقات نیاز دارند، لطفاً به ما به آدرس [email protected] ایمیل بزنید. ایمیل باید شامل مدارک هویتی افسر رسیدگی کننده به پرونده، مدرک ثبت پرونده و مدارک تحقیق (اعلام درخواست شواهد) به همراه بیانیه واضح اطلاعات مورد نیاز باشد.
6） این پلتفرم مستقیماً با مراجع قضایی رسیدگی کننده به پرونده در ارتباط بوده و در جریان تحقیقات با مأموران انتظامی همکاری خواهد کرد.
فرصت های بازار
قیمت لحظه ای ()
--
----
USD
نمودار قیمت لحظه ای ()
این مقاله توسط MEXC صرفاً با هدف اطلاع رسانی ارائه شده است و به هیچ وجه توصیه مالی یا سرمایه گذاری محسوب نمی شود. بازارهای رمزارزی با ریسک های قابل توجهی همراه هستند. لطفاً پیش از اتخاذ هرگونه تصمیم سرمایه گذاری، پژوهش مستقل انجام دهید یا با یک مشاور حرفه ای واجد صلاحیت مشورت کنید. دیدگاه های مطرح شده در این مقاله لزوماً بیانگر نظرات MEXC یا شرکت های وابسته به آن نیست.
مقالات پرطرفدار
بیشتر ببینید
افزایش نرخ بهره اجرایی شد و BTC به اوج 8 ماهه رسید — خبرهای بد در قیمت ها لحاظ شده اند یا شاهد رالی شورت اسکوئیز هستیم؟ | گزارش پژوهشی هفتگی معامله گران آلفای MEXC
هفته سوم سپتامبر 2026 دوره آماری: 16 تا 22 سپتامبر 2026 تاریخ نهایی دادهها: 22 سپتامبر 2026 روایت اصلی طی هفته گذشته، بازار ارزهای دیجیتال یک چرخه کامل شامل فشار پیش از اعلام تصمیم، تأیید سیاست پولی
گزارش هفتگی تحقیقات معامله گر آلفای MEXC | واگرایی نادر NFP و ADP کشمکش بازار را تشدید کرد: افزایش نرخ بهره یا توقف؟
هفته نخست سپتامبر 2026 دوره آماری: 2 سپتامبر 2026 تا 8 سپتامبر زمان نهایی جمعآوری دادهها: 8 سپتامبر 2026 روایت اصلی بازار ارزهای دیجیتال طی هفته گذشته تحتتأثیر دادههای اقتصاد کلان و تنشهای ژئوپلی
گزارش پژوهشی هفتگی معامله‌گر آلفای MEXC | اظهارات انقباضی واشنگتن انتظارات بازار را تغییر داد؛ احتمال افزایش نرخ بهره به 56% جهش کرد و داراییهای پرریسک تحت فشار قرار گرفتند
هفته چهارم اوت 2026 دوره گزارش: 26 اوت 2026 تا 1 سپتامبر 2026 زمان نهایی گردآوری دادهها: 1 سپتامبر 2026 روایت اصلی بازار ارزهای دیجیتال طی هفته گذشته با چرخشی شدید مواجه شد و فضای آن بهسرعت از هیجان
MEXC گزارش هفتگی پژوهش سرمایه‌گذاری معامله‌گر آلفا | "معامله کاهش ارزش دلار آمریکا" بازار را شعله‌ور میکند، BTC و طلا همزمان از سطح عبور می‌کنند—پارادایمی جدید یا تب‌وتابی کوتاه‌مدت?
هفته سوم آگوست 2026 دوره آماری: 19 آگوست 2026 – 25 آگوست 2026 زمان قطع داده: 25 آگوست 2026 روایت اصلی در هفته گذشته، بازار ارز دیجیتال یک جهش یکطرفه کمسابقه را تجربه کرد. بیتکوین هفته را در حدود 64
اخبار پرطرفدار
بیشتر ببینید
هشدار Coldcard Mk3 پس از جابجایی ۳۸ میلیون دلاری Bitcoin، اما علت همچنان تأیید نشده است
سازنده کیف پول سختافزاری بیت کوین، Coinkite، به کاربران درباره مشکلی در تولید عبارت بازیابی (Seed) که دستگاههای Coldcard را تحت تأثیر قرار میدهد، هشدار داده است؛ این مشکل شامل تمام نسخههای فریمور Mk3
خروج بیتگت از ژاپن: خدمات برای ساکنان ژاپن در تاریخ ۱۴۰۵/۱۰/۱۰ به پایان می‌رسد
بیتگت خدمات خود را برای کاربران در ژاپن در تاریخ ۱۴۰۵/۱۰/۱۱ به پایان میرساند. کاربران تحت تأثیر باید قبل از مهلت مقرر، موقعیتهای باز را بسته و داراییهای خود را برداشت کنند.
مقالات مرتبط
بیشتر ببینید
پرسش های متداول مرتبط با واریز و برداشت
واریز ها 1. چگونه دارایی های دیجیتال را به پلتفرم MEXC واریز کنم؟در وب سایت: 1）در وب سایت MEXC، به نوار پیمایش بالا سمت راست بروید و روی واریز ← واریز ارز دیجیتال کلیک کنید.2）ارز دیجیتالی را که می خوا
پرسش های متداول مرتبط با لیکوئید شدن معاملات فیوچرز
1. لیکوئید شدن چیست؟لیکوییدیشن که با نام های بسته شدن اجباری (Forced Closure) یا مارجین کال (Margin Call) نیز شناخته می شود، زمانی اتفاق میافتد که پلتفرم به طور خودکار پوزیشن کاربر را می بندد. در MEXC
راهنمای معاملات قبل از بازار MEXC: چگونه توکن‌ها را قبل از لیست شدن معامله کنیم و سؤالات متداول
1. معاملات قبل از بازار چیست؟معاملات قبل از بازار یک سرویس معاملات فرابورس OTC است که توسط MEXC ارائه میشود. این امکان را به معاملهگران میدهد که توکنهای جدید را قبل از لیست شدن رسمی در صرافی خریداری و
شاخص مدیران خرید فراتر از انتظار؛ جهش بازار اوراق و شکست حمایت کلیدی BTC — آیا ورود سرمایه خلاف روند به ETFها می تواند کف قیمتی ایجاد کند؟ | گزارش پژوهشی هفتگی معاملهگران آلفای MEXC
هفته چهارم سپتامبر 2026دوره گزارش: 23 تا 29 سپتامبر 2026تاریخ نهایی دادهها: 29 سپتامبر 2026روایت اصلیبازار ارزهای دیجیتال در هفته گذشته تحت فشار شاخصهای ضعیف اقتصاد کلان و جهش بازده اوراق، بخشی از رشد
