Los fundadores de Horatio construyeron una potencia de CX. La atención médica fue el problema más difícil que querían resolver a continuación.

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 <p><span style="font-weight:400">En 2018, cuando Jose Herrera, Alex Ross y Jared Karson iniciaron Horatio, la atención médica no era el plan. Los tres compañeros de clase de Columbia Business School se centraron en un problema más general: por qué la experiencia del usuario, especialmente para empresas tecnológicas de rápido crecimiento, todavía dependía de herramientas frágiles, equipos poco capacitados y modelos de outsourcing que colapsaban a escala.</span></p>
 <p><b>Horatio</b><span style="font-weight:400"> creció rápidamente rechazando ese status quo. En lugar de tratar el soporte como un centro de costos, los fundadores construyeron una operación CX en torno a equipos altamente capacitados y cercanos en América Latina, herramientas SaaS modernas y una cultura que trataba la calidad del servicio como un producto. Para 2024, ese enfoque había duplicado casi la fuerza laboral de la empresa a cerca de 3,000 empleados y colocó a Horatio en la lista de Inc. de 2025 de empresas privadas de más rápido crecimiento. Pero escalar CX para aplicaciones de consumo y plataformas SaaS fue solo un calentamiento.</span></p><figure class="seo-news-cover-img">  <img loading="lazy" src="https://static.mocortech.com/seo-sumary/pexels_6328938.jpeg" alt="Los fundadores de Horatio construyeron una potencia CX. La atención médica fue el problema más difícil que querían a continuación." \></figure>
 <p><span style="font-weight:400">La atención médica, dice Herrera, siempre fue el problema más difícil y más personal. Criado por un padre pediatra y una madre biotécnica, creció viendo la prestación de atención tensionarse bajo la complejidad administrativa. A medida que las empresas de salud digital explotaron durante la última década, esa misma tensión reapareció en una forma más técnica: sistemas fragmentados, escasez de personal, minas regulatorias y experiencias de pacientes que se derrumbaban justo cuando más importaba la confianza.</span></p>
 <p><span style="font-weight:400">Horatio ha demostrado un fuerte crecimiento como socio moderno de experiencia del usuario y outsourcing para marcas digitales nativas. En 2024, la empresa casi duplicó su fuerza laboral global, creciendo de aproximadamente 1,600 a casi 3,000 empleados en EE.UU. y América Latina para satisfacer la creciente demanda en sectores regulados y de alto crecimiento. Este impulso le valió a Horatio un lugar en la lista Inc. 5000 de 2025 de Inc. Magazine de las empresas privadas de más rápido crecimiento de América (No. 1,168), junto con múltiples reconocimientos de crecimiento regional, incluido el No. 27 en la clasificación Inc. Regionals: Northeast de 2025.</span></p>
 <p><span style="font-weight:400">Esta semana, Horatio está haciendo su apuesta más clara hasta el momento con el lanzamiento de HoratioHX, una plataforma de experiencia específica para atención médica diseñada para operar donde colisionan la empatía humana y los flujos de trabajo con alto cumplimiento normativo.</span></p>
 <p><span style="font-weight:400">A diferencia de los BPO tradicionales de atención médica, </span><b><i>HoratioHX</i></b><span style="font-weight:400"> está construido como una capa operativa, no como una solución temporal de personal. Combina equipos capacitados en atención médica con triaje asistido por IA, personal predictivo, análisis de sentimientos y automatización en soporte al paciente, programación, facturación, verificación de seguros y gestión del ciclo de ingresos. El cumplimiento normativo no está agregado—es fundamental, con flujos de trabajo alineados con HIPAA y seguridad certificada ISO/IEC 27001 integrada en las operaciones diarias.</span></p>
 <p><span style="font-weight:400">Alex Ross, COO de Horatio, ha pasado años convirtiendo lo que típicamente es un problema de escalamiento de personas en un problema de sistemas. Esa disciplina operativa es lo que permitió a Horatio ingresar a industrias reguladas sin sacrificar velocidad. Mientras tanto, el CFO y cofundador Jared Karson ayudó a diseñar un modelo de crecimiento que podía absorber complejidad—nuevas geografías, nuevos verticales, nuevos perfiles de riesgo—sin romper la economía unitaria.</span></p>
 <p><span style="font-weight:400">El resultado es una plataforma diseñada para empresas de atención médica modernas que ya tienen software, ya tienen médicos, pero carecen del pegamento operativo para escalar limpiamente entre estados, servicios y poblaciones de pacientes.</span></p>
 <p><span style="font-weight:400">HoratioHX está apoyando plataformas de telesalud, empresas de diagnóstico, proveedores de salud conductual y startups de salud de la mujer. Para los fundadores, representa un momento de ciclo completo: aplicar las lecciones de CX de hipercrecimiento a una industria donde los errores son costosos y la confianza es innegociable.</span></p><span class="et_social_bottom_trigger"></span>
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  <span class="post-tags-header">Artículos relacionados:</span>IA, IA CX, Alex Ross, Columbia Business School, soporte al cliente, estrategia CX, Atención médica, Jared Karson, José Herrera, Nearshoring, outsourcing
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