MICE ইন্ডাস্ট্রি: ম্যাক কনফারেন্স একটি সামগ্রিক ভ্রমণ ইকোসিস্টেমে সম্প্রসারিত হচ্ছে

মিটিংস, ইনসেনটিভস, কনফারেন্স এবং এক্সিবিশন (MICE) ইকোসিস্টেম জুড়ে বিভাজন সাধারণ। এবং এটি সরাসরি গ্রাহক এবং কর্মচারী অভিজ্ঞতাকে প্রভাবিত করে।

কেন ট্রাভেল কোম্পানিগুলো এক্সপেরিয়েন্স ইকোনমির জন্য নিজেদের পুনর্গঠন করছে

এটি কল্পনা করুন।

একটি বৈশ্বিক কোম্পানি তার বার্ষিক নেতৃত্ব শীর্ষ সম্মেলন পরিকল্পনা করছে। ফ্লাইট, হোটেল, ভিসা, কনফারেন্স হল এবং কিউরেটেড স্থানীয় অভিজ্ঞতা নিখুঁতভাবে সারিবদ্ধ করতে হবে। একজন বিক্রেতা ফ্লাইট পরিচালনা করে। অন্যজন ইভেন্ট লজিস্টিকস পরিচালনা করে। তৃতীয়জন হোটেল বুকিং পরিচালনা করে। আরেকজন ডিজিটাল ইভেন্ট প্ল্যাটফর্ম তৈরি করে।

ফলাফল?
বিভাজিত যাত্রা, বিচ্ছিন্ন বিক্রেতা, অসামঞ্জস্যপূর্ণ সেবা এবং চাপগ্রস্ত কর্মচারী।

এখন কল্পনা করুন একটি একক ট্রাভেল ইকোসিস্টেম সম্পূর্ণ যাত্রা পরিচালনা করছে—ট্রাভেল বুকিং থেকে ইভেন্ট সম্পাদন থেকে অবসর সম্প্রসারণ পর্যন্ত।

এই পরিবর্তন একটি ক্রমবর্ধমান শিল্প রূপান্তর প্রতিফলিত করে। ট্রাভেল প্রদানকারীরা এন্ড-টু-এন্ড এক্সপেরিয়েন্স অর্কেস্ট্রেটর-এ বিকশিত হচ্ছে।

Mach Conferences and Events Limited-এর সাম্প্রতিক একটি পদক্ষেপ এই প্রবণতা তুলে ধরে। কোম্পানি কৌশিক ঘোষকে অতিরিক্ত পরিচালক হিসেবে নিয়োগের ঘোষণা দিয়েছে এবং নিজেকে Mach Corporations Limited-এ নামকরণের প্রস্তাব দিয়েছে।

লক্ষ্য স্পষ্ট: একটি MICE-কেন্দ্রিক কোম্পানি থেকে একটি সামগ্রিক ট্রাভেল সলিউশন এন্টারপ্রাইজ-এ বিকশিত হওয়া।

CX এবং EX নেতাদের জন্য, এই রূপান্তর একটি গভীর পরিবর্তনের সংকেত দেয়। ট্রাভেল আর শুধু লজিস্টিকস নয়। এটি এক্সপেরিয়েন্স আর্কিটেকচার।

MICE ইন্ডাস্ট্রি কী এবং CX-এর জন্য এটি কেন গুরুত্বপূর্ণ?

MICE মানে মিটিংস, ইনসেনটিভস, কনফারেন্স এবং এক্সিবিশন। এটি একটি বিশেষায়িত ট্রাভেল সেগমেন্ট প্রতিনিধিত্ব করে যা বড় কর্পোরেট এবং প্রাতিষ্ঠানিক ইভেন্টগুলিতে মনোনিবেশ করে।

MICE ইন্ডাস্ট্রি উচ্চ-মূল্যের গ্রাহক যাত্রা চালিত করে যা জটিল সমন্বয়, আবেগময় সম্পৃক্ততা এবং ব্র্যান্ড অভিজ্ঞতা জড়িত।

CX নেতাদের জন্য, MICE ট্রাভেল, হসপিটালিটি, ইভেন্ট এবং কর্মচারী অভিজ্ঞতা-এর ছেদস্থলে অবস্থিত।

একটি সাধারণ MICE যাত্রা অন্তর্ভুক্ত:

• ট্রাভেল বুকিং
• ভিসা এবং লজিস্টিকস ম্যানেজমেন্ট
• ইভেন্ট পরিকল্পনা
• ভেন্যু এবং হসপিটালিটি সমন্বয়
• ডিজিটাল অ্যাটেন্ডি এক্সপেরিয়েন্স
• ইভেন্ট-পরবর্তী সম্পৃক্ততা

প্রতিটি ধাপ অংশগ্রহণকারীরা কীভাবে ব্র্যান্ড অনুভব করে তা গঠন করে।

এই কারণেই কোম্পানিগুলি ক্রমবর্ধমানভাবে বিভাজিত বিক্রেতাদের পরিবর্তে ইন্টিগ্রেটেড ট্রাভেল প্ল্যাটফর্ম দাবি করে।

কেন Mach Conferences MICE-এর বাইরে সম্প্রসারণ করছে?

কোম্পানির লক্ষ্য একাধিক সেগমেন্ট পরিবেশনকারী একটি বৈচিত্র্যময় ট্রাভেল সলিউশন প্ল্যাটফর্মে বিকশিত হওয়া।

দুই দশকেরও বেশি সময় ধরে, Mach Conferences and Events Limited বৈশ্বিক গন্তব্যগুলিতে বড় আকারের ইভেন্টগুলিতে মনোনিবেশ করেছে।

কোম্পানি রিপোর্ট করে:

• MICE ইন্ডাস্ট্রিতে 20+ বছর
• গত তিন বছরে 300+ ইভেন্ট সম্পাদিত
• 30+ প্রিমিয়াম ব্র্যান্ডের সাথে কাজ

তবে, কর্পোরেট ট্রাভেল আচরণ পরিবর্তিত হচ্ছে।

তিনটি প্রবণতা সম্প্রসারণ চালিত করছে:

1. এক্সপেরিয়েন্স একত্রীকরণ

সংস্থাগুলি একাধিক যাত্রা টাচপয়েন্ট পরিচালনাকারী একজন অংশীদার পছন্দ করে।

আলাদা বিক্রেতাদের পরিবর্তে, তারা একটি একীভূত ট্রাভেল ইকোসিস্টেম চায়।

2. হাইব্রিড ওয়ার্ক ট্রাভেল বৃদ্ধি

রিমোট ওয়ার্ক বৃদ্ধি পেয়েছে:

• অফসাইট মিটিং
• নেতৃত্ব রিট্রিট
• ইনসেনটিভ ট্রাভেল প্রোগ্রাম

এই যাত্রাগুলি ইন্টিগ্রেটেড পরিকল্পনা প্রয়োজন।

3. ডিজিটাল ট্রাভেল প্ল্যাটফর্ম

ট্রাভেল সেবা ক্রমবর্ধমানভাবে মিশ্রিত হয়:

• অনলাইন বুকিং প্ল্যাটফর্ম
• কিউরেটেড অভিজ্ঞতা
• কর্পোরেট ট্রাভেল ম্যানেজমেন্ট

এই পরিবর্তনগুলি মোকাবেলা করতে, কোম্পানি সম্প্রসারণের পরিকল্পনা করছে:

• কর্পোরেট ট্রাভেল সেবা
• B2B ট্রাভেল সলিউশন
• B2C ট্রাভেল প্ল্যাটফর্ম
• অবকাশ ভ্রমণ
• ইনবাউন্ড ট্যুরিজম
• সরকারি ট্রাভেল প্রোগ্রাম

এই পদক্ষেপ সংস্থাটিকে একটি নিশ ইভেন্ট অপারেটরের পরিবর্তে একটি ট্রাভেল এক্সপেরিয়েন্স কর্পোরেশনের কাছাকাছি অবস্থান করে।

কেন Mach তার বোর্ডে কৌশিক ঘোষকে নিয়োগ দিয়েছে?

নেতৃত্ব সম্প্রসারণ একটি বৈচিত্র্যময় ট্রাভেল এন্টারপ্রাইজে কৌশলগত রূপান্তর সমর্থন করে।

কৌশিক ঘোষের নিয়োগ শিল্প দক্ষতা এবং অপারেশনাল স্কেলের উপর মনোনিবেশের সংকেত দেয়।

ঘোষ 32 বছরেরও বেশি ট্রাভেল এবং হসপিটালিটি অভিজ্ঞতা নিয়ে আসে, যার মধ্যে বিশ্বব্যাপী স্বীকৃত সংস্থাগুলিতে নেতৃত্বের ভূমিকা রয়েছে।

তার দক্ষতা বিস্তৃত:

• ব্যবসায়িক উন্নয়ন
• ট্রাভেল অপারেশন
• হসপিটালিটি ইকোসিস্টেম
• কৌশলগত অংশীদারিত্ব

Mach Conferences and Events Limited-এর চেয়ারমান এবং ম্যানেজিং ডিরেক্টর অমিত ভাটিয়ার মতে:

রূপান্তরের সময় নেতৃত্ব সারিবদ্ধকরণ গুরুত্বপূর্ণ।

বিশেষত যখন কোম্পানিগুলি একক-সেবা প্রদানকারী থেকে ইকোসিস্টেম প্ল্যাটফর্মে বিকশিত হয়।

কেন কোম্পানি নাম পরিবর্তনের প্রস্তাব করছে?

প্রস্তাবিত নাম পরিবর্তন একটি বিস্তৃত ট্রাভেল সেবা ইকোসিস্টেমের দিকে একটি কৌশলগত পরিবর্তন প্রতিফলিত করে।

কোম্পানি নিয়ন্ত্রক এবং শেয়ারহোল্ডার অনুমোদন সাপেক্ষে নিজেকে Mach Corporations Limited-এ নামকরণ করার পরিকল্পনা করছে।

এটি তিনটি কৌশলগত উদ্দেশ্যের সংকেত দেয়:

1. বিস্তৃত ব্যবসায়িক পরিচয়

বর্তমান নাম কনফারেন্স এবং ইভেন্টে মনোনিবেশ করে।

নতুন পরিচয় মাল্টি-ভার্টিক্যাল ট্রাভেল সেবা প্রতিফলিত করে।

2. প্ল্যাটফর্ম চিন্তাভাবনা

কোম্পানির লক্ষ্য একটি ট্রাভেল সলিউশন হাব হয়ে ওঠা, কর্পোরেট ক্লায়েন্ট, ভ্রমণকারী এবং প্রতিষ্ঠানগুলিকে সংযুক্ত করা।

3. MICE-এর বাইরে বৃদ্ধি

নতুন ফোকাস ক্ষেত্র অন্তর্ভুক্ত:

• কর্পোরেট ট্রাভেল ম্যানেজমেন্ট
• অবকাশ ভ্রমণ সমাধান
• সরকারি ট্রাভেল প্রকল্প
• ইনবাউন্ড ট্যুরিজম

CX পেশাদারদের জন্য, এটি একটি ক্লাসিক সেবা সম্প্রসারণের সাথে সারিবদ্ধ ব্র্যান্ড রিপজিশনিং কৌশল প্রতিনিধিত্ব করে।

এই পরিবর্তন ট্রাভেলে CX প্রবণতা সম্পর্কে কী প্রকাশ করে?

ট্রাভেল কোম্পানিগুলি সেবা প্রদানকারী থেকে এক্সপেরিয়েন্স অর্কেস্ট্রেটরে বিকশিত হচ্ছে।

শিল্প ক্রমবর্ধমানভাবে বিচ্ছিন্ন সেবার পরিবর্তে এন্ড-টু-এন্ড যাত্রা ডিজাইনকে অগ্রাধিকার দেয়।

চারটি CX প্রবণতা আলাদা হয়ে দাঁড়ায়।

1. যাত্রা একীকরণ

গ্রাহকরা নিরবচ্ছিন্ন ট্রাভেল অভিজ্ঞতা চান।

বিভাজিত বিক্রেতারা জুড়ে ঘর্ষণ সৃষ্টি করে:

• বুকিং
• লজিস্টিকস
• ইভেন্ট সমন্বয়

ইন্টিগ্রেটেড প্ল্যাটফর্ম এই ফাঁকগুলি অপসারণ করে।

2. কর্পোরেট এক্সপেরিয়েন্স প্ল্যাটফর্ম

কোম্পানিগুলি এখন ট্রাভেলকে কর্মচারী অভিজ্ঞতা (EX)-এর অংশ হিসেবে বিবেচনা করে।

ইভেন্ট এবং অফসাইট গঠন করে:

• সংস্কৃতি
• সম্পৃক্ততা
• সহযোগিতা

3. হাইব্রিড ট্রাভেল ইকোসিস্টেম

কর্পোরেট এবং অবকাশ ভ্রমণ একীভূত হচ্ছে।

উদাহরণগুলি অন্তর্ভুক্ত:

• "bleisure" ট্রাভেল এক্সটেনশন
• অবকাশ কার্যক্রম সহ টিম রিট্রিট
• ট্যুরিজম উপাদান সহ ইনসেনটিভ প্রোগ্রাম

4. ডেটা-চালিত ব্যক্তিগতকরণ

আধুনিক ট্রাভেল প্ল্যাটফর্ম ক্রমবর্ধমানভাবে ব্যবহার করে:

• ভ্রমণকারী ডেটা
• ইভেন্ট আচরণ বিশ্লেষণ
• পছন্দ ইঞ্জিন

এই অন্তর্দৃষ্টি ব্যক্তিগতকৃত ট্রাভেল যাত্রা তৈরিতে সাহায্য করে।

টায়ার 2 এবং টায়ার 3 শহরগুলি কীভাবে ট্রাভেল বৃদ্ধি চালিত করছে?

উদীয়মান শহুরে বাজারে সংগঠিত ট্রাভেল সেবার চাহিদা দ্রুত বৃদ্ধি পাচ্ছে।

কোম্পানি ভারত জুড়ে, বিশেষত টায়ার 2 এবং টায়ার 3 শহরগুলিতে তার উপস্থিতি সম্প্রসারণের পরিকল্পনা করছে।

কয়েকটি কারণ এই চাহিদা বাড়াচ্ছে:

• ক্রমবর্ধমান কর্পোরেট উপস্থিতি
• স্টার্টআপ ইকোসিস্টেম
• বর্ধিত আউটবাউন্ড ট্রাভেল
• উন্নত বিমানবন্দর অবকাঠামো

প্রধান মেট্রোর বাইরে অনেক কোম্পানি এখন হোস্ট করে:

• কর্পোরেট কনফারেন্স
• ইনসেনটিভ ট্রিপ
• নেতৃত্ব মিটিং

এই পরিবর্তন ট্রাভেল প্ল্যাটফর্মগুলির জন্য একটি বড় সুযোগ তৈরি করে যা অবস্থান জুড়ে মানসম্মত অভিজ্ঞতা প্রদান করতে পারে।

একটি ইন্টিগ্রেটেড ট্রাভেল এক্সপেরিয়েন্স প্ল্যাটফর্ম তৈরির জন্য একটি CX ফ্রেমওয়ার্ক

CX নেতারা একটি কাঠামোবদ্ধ পদ্ধতি প্রয়োগ করে এই রূপান্তর থেকে শিখতে পারেন।

TRAVEL CX ফ্রেমওয়ার্ক

এই মডেল ট্রাভেল ব্র্যান্ডগুলিকে লেনদেন সেবা থেকে এক্সপেরিয়েন্স ইকোসিস্টেমে স্থানান্তরে সাহায্য করে।

ট্রাভেল কোম্পানি সম্প্রসারিত হওয়ার সময় সাধারণ সমস্যা

বৈচিত্র্যকরণ প্রায়শই অপারেশনাল চ্যালেঞ্জ তৈরি করে।

CX নেতাদের এই ঝুঁকিগুলির জন্য নজর রাখা উচিত।

বিচ্ছিন্ন সেবা লাইন

নতুন ভার্টিক্যাল অভ্যন্তরীণ সাইলো তৈরি করতে পারে যদি না ইন্টিগ্রেটেড প্ল্যাটফর্ম সেগুলি সংযুক্ত করে।

ব্র্যান্ড বিভ্রান্তি

দ্রুত সম্প্রসারণ ব্র্যান্ডকে পাতলা করতে পারে যদি মেসেজিং স্পষ্টতার অভাব থাকে।

প্রযুক্তি ফাঁক

ট্রাভেল ইকোসিস্টেমের প্রয়োজন:

• বুকিং প্ল্যাটফর্ম
• CRM ইন্টিগ্রেশন
• ডেটা অ্যানালিটিক্স

প্রযুক্তি ইন্টিগ্রেশন ছাড়া, CX ক্ষতিগ্রস্ত হয়।

অপারেশনাল জটিলতা

একাধিক ট্রাভেল সেবা পরিচালনার জন্য শক্তিশালী অংশীদার নেটওয়ার্ক এবং মানসম্মত প্রক্রিয়া প্রয়োজন।

CX এবং EX নেতাদের জন্য মূল অন্তর্দৃষ্টি

ট্রাভেল একটি কৌশলগত এক্সপেরিয়েন্স প্ল্যাটফর্মে বিকশিত হচ্ছে।

এই শিল্প পরিবর্তন থেকে প্রধান গ্রহণযোগ্য বিষয় অন্তর্ভুক্ত:

• কর্পোরেট ট্রাভেল ক্রমবর্ধমানভাবে কর্মচারী অভিজ্ঞতার সাথে ওভারল্যাপ করে।
• ইন্টিগ্রেটেড ট্রাভেল ইকোসিস্টেম বিক্রেতা বিভাজন হ্রাস করে।
• ব্যবসায়িক রূপান্তরের সময় নেতৃত্ব দক্ষতা গুরুত্বপূর্ণ।
• উদীয়মান শহরগুলি ট্রাভেল বৃদ্ধির পরবর্তী তরঙ্গ প্রতিনিধিত্ব করে।
• প্ল্যাটফর্ম চিন্তাভাবনা ট্রাভেল ব্যবসায়িক মডেলকে পুনর্গঠন করছে।

যে কোম্পানিগুলি নিরবচ্ছিন্ন, আবেগময় এবং ব্যক্তিগতকৃত ট্রাভেল যাত্রা প্রদান করে তারা এক্সপেরিয়েন্স ইকোনমির পরবর্তী পর্যায় জিতবে।

FAQ: CX নেতারা এবং ট্রাভেল প্ল্যাটফর্মের ভবিষ্যৎ

কেন ট্রাভেল কোম্পানিগুলি তাদের মূল সেবার বাইরে সম্প্রসারণ করছে?

গ্রাহক প্রত্যাশা একীভূত যাত্রার দাবি করে। কোম্পানিগুলি আরও এক্সপেরিয়েন্স টাচপয়েন্ট নিয়ন্ত্রণ এবং বিভাজন হ্রাস করতে সম্প্রসারিত করে।

কর্পোরেট এক্সপেরিয়েন্স কৌশলে MICE কী ভূমিকা পালন করে?

MICE ইভেন্টগুলি ব্র্যান্ড সম্পর্ক, কর্মচারী সম্পৃক্ততা এবং ব্যবসায়িক নেটওয়ার্কিং গঠন করে, সেগুলিকে কৌশলগত CX মুহূর্ত তৈরি করে।

কেন টায়ার 2 এবং টায়ার 3 শহরগুলি ট্রাভেল বৃদ্ধির জন্য গুরুত্বপূর্ণ?

এই শহরগুলিতে ক্রমবর্ধমান কর্পোরেট উপস্থিতি, অবকাঠামো উন্নতি এবং সংগঠিত ট্রাভেল অভিজ্ঞতার ক্রমবর্ধমান চাহিদা রয়েছে।

ট্রাভেল কোম্পানিতে রূপান্তরে নেতৃত্ব কীভাবে প্রভাবিত করে?

অভিজ্ঞ নেতারা বৈচিত্র্যকরণের সময় শিল্প নেটওয়ার্ক, অপারেশনাল দক্ষতা এবং কৌশলগত স্পষ্টতা নিয়ে আসে।

কেন ট্রাভেল প্ল্যাটফর্ম ইকোসিস্টেম ব্যবসা হয়ে উঠছে?

ট্রাভেল যাত্রা একাধিক সেবা জড়িত। প্ল্যাটফর্ম মডেল ফ্লাইট, হোটেল, ইভেন্ট এবং অভিজ্ঞতা একটি নিরবচ্ছিন্ন অফারিংয়ে একীভূত করে।

CX পেশাদারদের জন্য কার্যকরী গ্রহণযোগ্য বিষয়

1. সম্পূর্ণ ট্রাভেল যাত্রা ম্যাপ করুন, শুধু বুকিং টাচপয়েন্ট নয়।
2. ইভেন্ট এবং ট্রাভেল প্ল্যাটফর্ম ইন্টিগ্রেট করুন বিভাজিত অভিজ্ঞতা দূর করতে।
3. ভ্রমণকারী ডেটা ব্যবহার করুন কর্পোরেট ট্রাভেল প্রোগ্রাম ব্যক্তিগতকৃত করতে।
4. ইকোসিস্টেম অংশীদারিত্ব তৈরি করুন এয়ারলাইন, হোটেল এবং ইভেন্ট ভেন্যু জুড়ে।
5. আবেগময়ভাবে অভিজ্ঞতা ডিজাইন করুন, শুধু অপারেশনালভাবে নয়।
6. কৌশলগতভাবে সেবা সম্প্রসারিত করুন সংযোগবিহীন অফার যোগ করার পরিবর্তে।
7. উদীয়মান বাজারে মনোনিবেশ করুন, যেখানে ট্রাভেল চাহিদা দ্রুততম বাড়ছে।
8. রূপান্তর লক্ষ্যের সাথে নেতৃত্ব দক্ষতা সারিবদ্ধ করুন।

CX নেতাদের জন্য, পাঠটি স্পষ্ট।

ট্রাভেলের ভবিষ্যৎ সেই সংস্থাগুলির যারা যাত্রা অর্কেস্ট্রেট করে—শুধু বুকিং পরিচালনা করে না।

The post MICE Industry: Mach Conferences Expanding into a Holistic Travel Ecosystem appeared first on CX Quest.